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工作多屬被動(dòng)型。當(dāng)前，客戶服務(wù)工作絕大多數(shù)還是停留在圍繞卷煙產(chǎn)品的銷售，向客戶提供上門拜訪、電話訪銷、卷煙配送等最基本的配套服務(wù)。服務(wù)人員的服務(wù)行為都必須根據(jù)上級(jí)的安排與要求來(lái)開展
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，查辦假煙網(wǎng)絡(luò)案件。建立專賣、營(yíng)銷、配送“三員”為一體的信息反饋網(wǎng)絡(luò)、與公安等執(zhí)法部門的信息防控網(wǎng)絡(luò)、與守法零售戶的信息互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、與社會(huì)群眾的信息舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)、與毗鄰煙草部門的信息共享網(wǎng)絡(luò)
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服務(wù)體系，必須加強(qiáng)和推進(jìn)專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，建立技術(shù)水平高、綜合服務(wù)能力強(qiáng)的育苗、機(jī)耕、植保、烘烤、分級(jí)、配送等專業(yè)服務(wù)隊(duì)，做到煙葉生產(chǎn)的各環(huán)節(jié)有相應(yīng)的專業(yè)化
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，不管是卷煙配送、市場(chǎng)管理和營(yíng)銷指導(dǎo)，幾乎是服務(wù)的“盲區(qū)”。那么，在全行業(yè)提出批零雙贏的指導(dǎo)思想下，作為行業(yè)的每一個(gè)基層崗位，
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市場(chǎng)需求、有利于貨源穩(wěn)定”的思想來(lái)開展工作。另外，卷煙商業(yè)企業(yè)通過(guò)近年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立了比較完善的訪銷配送體系，擁有經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐鍛煉的營(yíng)銷隊(duì)伍，
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、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，整合資源，很好地解決了以往經(jīng)營(yíng)中的三個(gè)難題：一是解決了個(gè)人單打獨(dú)斗、資金周轉(zhuǎn)不靈的難題。通過(guò)合作使經(jīng)營(yíng)資金
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生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)，同心協(xié)力保證質(zhì)量和服務(wù)的良好態(tài)勢(shì)，補(bǔ)充和完善企業(yè)質(zhì)量保障體系，挖掘生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)的提質(zhì)降耗潛力，例如提高物流配送效率、降低車輛
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。更加注重“眼睛向內(nèi)”，強(qiáng)化全員規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，突出抓好對(duì)營(yíng)銷中心、物流配送中心等重點(diǎn)部門和送貨員、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理等關(guān)鍵崗位的重點(diǎn)監(jiān)管，防范個(gè)人違規(guī)、部門
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；二是開展煙草法律、法規(guī)宣傳和真假卷煙識(shí)別咨詢；三是接受煙草專賣零售許可證辦理咨詢；四是向零售客戶解答卷煙訂貨、電子扣款、配送等服務(wù)事宜。
江西九江
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為卷煙營(yíng)銷的根本考慮，在貨源配置、配送管理、后期服務(wù)、信息支撐等方面最大限度的節(jié)約客戶經(jīng)營(yíng)卷煙的時(shí)間、成本和人力，讓客戶賣煙更方便、更賺錢、更滿意；尤其要重視規(guī)范
