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工作多屬被動型。當(dāng)前，客戶服務(wù)工作絕大多數(shù)還是停留在圍繞卷煙產(chǎn)品的銷售，向客戶提供上門拜訪、電話訪銷、卷煙配送等最基本的配套服務(wù)。服務(wù)人員的服務(wù)行為都必須根據(jù)上級的安排與要求來開展
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，查辦假煙網(wǎng)絡(luò)案件。建立專賣、營銷、配送“三員”為一體的信息反饋網(wǎng)絡(luò)、與公安等執(zhí)法部門的信息防控網(wǎng)絡(luò)、與守法零售戶的信息互動網(wǎng)絡(luò)、與社會群眾的信息舉報網(wǎng)絡(luò)、與毗鄰煙草部門的信息共享網(wǎng)絡(luò)
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，不管是卷煙配送、市場管理和營銷指導(dǎo)，幾乎是服務(wù)的“盲區(qū)”。那么，在全行業(yè)提出批零雙贏的指導(dǎo)思想下，作為行業(yè)的每一個基層崗位，
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市場需求、有利于貨源穩(wěn)定”的思想來開展工作。另外，卷煙商業(yè)企業(yè)通過近年來的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，建立了比較完善的訪銷配送體系，擁有經(jīng)過多年實踐鍛煉的營銷隊伍，
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生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)，同心協(xié)力保證質(zhì)量和服務(wù)的良好態(tài)勢，補(bǔ)充和完善企業(yè)質(zhì)量保障體系，挖掘生產(chǎn)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的提質(zhì)降耗潛力，例如提高物流配送效率、降低車輛
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。更加注重“眼睛向內(nèi)”，強(qiáng)化全員規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營意識，突出抓好對營銷中心、物流配送中心等重點部門和送貨員、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理等關(guān)鍵崗位的重點監(jiān)管，防范個人違規(guī)、部門
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；二是開展煙草法律、法規(guī)宣傳和真假卷煙識別咨詢；三是接受煙草專賣零售許可證辦理咨詢；四是向零售客戶解答卷煙訂貨、電子扣款、配送等服務(wù)事宜。
江西九江
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為卷煙營銷的根本考慮，在貨源配置、配送管理、后期服務(wù)、信息支撐等方面最大限度的節(jié)約客戶經(jīng)營卷煙的時間、成本和人力，讓客戶賣煙更方便、更賺錢、更滿意；尤其要重視規(guī)范
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資產(chǎn)管理，國有資產(chǎn)監(jiān)督管理得以加強(qiáng)。五是從管理、成本、服務(wù)、安全等方面突出精細(xì)化管理，倉儲、分揀、中轉(zhuǎn)、配送各環(huán)節(jié)安全、規(guī)范、有序運(yùn)行，物流管理效率得以提升
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、營銷服務(wù)等窗口部門開展學(xué)雷鋒活動，要求營銷、專賣、配送等一線員工做到“服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、解決問題精細(xì)化、處理事情人性化”，積極解決零售客戶提出的各種疑問，展現(xiàn)
