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的準(zhǔn)確把握，為下一步對(duì)癥調(diào)解打好基礎(chǔ)。
保持平靜心態(tài)，認(rèn)同客戶的感受
客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、發(fā)怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對(duì)你個(gè)人
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狀況，合理安排參與外出執(zhí)法的人員。此外，作為專賣管理部門還要給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)以增進(jìn)情感交流等。提供相關(guān)
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意味著不斷吸引、提高顧客的回頭率，才能使您的生意紅紅火火，越做越好。
態(tài)度要熱情溫和
零售商要在經(jīng)營(yíng)商店中待人接物始終保持親切的情感，溫和的性格，
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需求已從單純商品購(gòu)買轉(zhuǎn)向情感聯(lián)結(jié)。數(shù)據(jù)顯示，超60%的煙民會(huì)固定選擇2 - 3家店鋪，核心標(biāo)準(zhǔn)正是“老板是否理解自己”。這要求經(jīng)營(yíng)者必須跳出傳統(tǒng)“等客上門”模式
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，實(shí)地拜訪在客我情感溝通方面有著其它拜訪方式所沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)，要善加利用；電話拜訪具有快捷方便，可以及時(shí)收到反饋信息的特點(diǎn)；而微信等互聯(lián)網(wǎng)溝通
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從功能性向參與情感性轉(zhuǎn)變，各種社群如雨后春筍般涌現(xiàn)。因此作為煙草行業(yè)，要好好抓住時(shí)機(jī)做好相關(guān)品牌社群。當(dāng)然或許能夠引爆一個(gè)群體的產(chǎn)品，對(duì)另外一個(gè)群體而言
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;而是去感受那里的煙火氣，探尋如何經(jīng)營(yíng)火爆的秘笈。經(jīng)過(guò)一番“烤察”，我們?nèi)?lái)了“四句真經(jīng)”來(lái)打造屬于自己的網(wǎng)紅店鋪。一、聚焦情感需求，關(guān)鍵要“好玩”全國(guó)各地都有
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營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，文旅體驗(yàn)就像連接品牌與消費(fèi)者的一架橋梁，在帶領(lǐng)消費(fèi)者逛景點(diǎn)、探非遺，品文化的過(guò)程中，觸發(fā)消費(fèi)者內(nèi)心的情感，在一個(gè)個(gè)具有儀式
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品質(zhì)、更美“顏值”、更深文化內(nèi)涵、更強(qiáng)情感鏈接于一身的產(chǎn)品需求。中華文化博大精深，有著悠久的歷史文化積淀，本身就是一個(gè)大的“IP”，各種可借鑒、可運(yùn)用的文化元素眾多
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朋友的營(yíng)銷“心意”吧！零售戶 田老板：真心告白，喚起顧客情感共鳴雖然父親節(jié)購(gòu)物者不如母親節(jié)狂熱，但煙酒的銷量增長(zhǎng)也能為商家?guī)?lái)不菲的收入。我提前
