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自己的角色和應(yīng)履行的職責(zé)義務(wù)的詮釋，我們必須充分認(rèn)識(shí)、完整理解、認(rèn)真踐行、卓有成效。
（1）要用講政治的態(tài)度來講責(zé)任。講責(zé)任、挑擔(dān)子是煉就干部良好作風(fēng)
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開展市場(chǎng)調(diào)查和建立零售終端信息采集網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)準(zhǔn)確了解卷煙市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)信息的搜集整理、分析預(yù)判，提高信息采集的科學(xué)性、時(shí)效性、真實(shí)性和準(zhǔn)確率
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，生鮮商品因?yàn)閾p耗較大，所以單次的進(jìn)貨量不大，對(duì)于在庫(kù)存的生鮮，要注意經(jīng)常整理商品，發(fā)現(xiàn)腐爛的、破損的要及時(shí)處理，同時(shí)
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分析會(huì)，說明調(diào)整理由，調(diào)整目標(biāo)、指標(biāo)。
通過質(zhì)量目標(biāo)管理，便于管理者抓大放小，實(shí)現(xiàn)工作層層分解、落實(shí)到位，保障中心工作
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，確保上柜率。專職品牌經(jīng)理將于一個(gè)月后對(duì)各單位上柜情況進(jìn)行整理通報(bào)。
四是顯著陳列。在定點(diǎn)客戶店內(nèi)設(shè)置通仙狼、通泰狼卷煙陳列位，開展卷煙創(chuàng)意陳列，以吸引消費(fèi)者眼球
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上，他盡心盡責(zé)，無論有無拜訪都穿行于轄區(qū)客戶，了解客戶需求，宣傳品牌上柜，整理客戶柜臺(tái)形象，以良好的心態(tài)和較高的素質(zhì)
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認(rèn)真做好日常、兩節(jié)走訪慰問困難職工，規(guī)范整理困難職工檔案，以“訪真貧，問真苦，送真情”為工作標(biāo)準(zhǔn)，解決困難職工的實(shí)際困難
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投放政策宣傳不到位。個(gè)別客戶經(jīng)理既不重視卷煙貨源供應(yīng)方面的信息搜集與整理，也不深入研究煙草企業(yè)貨源供應(yīng)和投放政策。導(dǎo)致其不能很好地向廣大卷煙零售業(yè)戶宣傳解釋企業(yè)在貨源引進(jìn)和供應(yīng)方
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。建立零售客戶卷煙營(yíng)銷案例庫(kù)，收集、整理、積累卷煙零售經(jīng)驗(yàn)，選定重點(diǎn)區(qū)域重點(diǎn)客戶，分期分批對(duì)全市的卷煙零售客戶進(jìn)行大規(guī)模、深層次的營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn)，
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對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行整理、分析，定期進(jìn)行通報(bào)，提出相關(guān)工作整改建議，為領(lǐng)導(dǎo)制定決策、部門改進(jìn)工作提供參考。
以投訴受理為例，當(dāng)客戶打進(jìn)96368
