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市場部圍繞“了解客戶、響應(yīng)客戶、服務(wù)客戶”的目標(biāo)，優(yōu)化提升對客戶的服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和流程，在構(gòu)建客我關(guān)系、形象示范提升、卷煙經(jīng)營指導(dǎo)、重點(diǎn)品牌培育、卷煙配送、終端信息化建設(shè)、零售
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與統(tǒng)一，煙草行業(yè)服務(wù)品牌的一體化建設(shè)，為大勢所趨。
而要打造“中國煙草”統(tǒng)一的大服務(wù)品牌，要在整體價(jià)值鏈下，細(xì)分物流配送、供應(yīng)商管理、卷煙
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，卷煙作為統(tǒng)一配送統(tǒng)一指導(dǎo)價(jià)格的商品，利潤沒有挖掘的空間，只能在做好推介上下功夫，依靠增加銷售量來增加利潤。
不過，相同條件下
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配送假煙的現(xiàn)象日漸增多。同時(shí)，因真品卷煙價(jià)格存在地區(qū)差，導(dǎo)致小批量、多頻次螞蟻搬家式販運(yùn)非法流入卷煙的依然存在，必需要加強(qiáng)對貨運(yùn)、托運(yùn)、快遞、物流站點(diǎn)
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，給分揀和配送帶來困難，也不會(huì)因?yàn)榫頍熂型斗帕窟^大，零售客戶資金短缺的現(xiàn)象而影響銷售。
三是做好個(gè)性化指導(dǎo)。客戶經(jīng)理很忙，尤其在節(jié)日期間更是
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，我認(rèn)為除了給這些人一部分權(quán)利外，還要讓他們熟悉業(yè)務(wù)，要不僅要懂專賣、懂經(jīng)營，還要懂物流、懂配送，這樣，才能搞好服務(wù)
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送過去，這樣也減少了煙草配送員的工作量。他無怨無悔的將卷煙送到客戶手中，這一干又是幾年，他送到客戶手中的卷煙從來都沒有少過一條，也從沒有和客戶紅過
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;正所謂“得終端者得天下”。但是，在日常營銷、配送、管理等工作中，零售終端的管理還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，活力還有待于進(jìn)一步激發(fā)，體系還有待于進(jìn)一步完善
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技術(shù)、傳感技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、通訊網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)煙草的全自動(dòng)化倉儲(chǔ)、倉儲(chǔ)智能控制與實(shí)時(shí)監(jiān)控、煙草產(chǎn)品與品牌智能追溯、煙草配送可視化，實(shí)
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，并親自帶著生產(chǎn)廠家配送的促銷贈(zèng)品，陪他一家家去登門贈(zèng)送、拜訪。
在供貨商的幫助下，我的朋友擁迅速有了一批穩(wěn)定的客戶；供貨商也理順成章地賺取
