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，實行應(yīng)急處理方案，提高投訴處理響應(yīng)速度、縮短投訴處理運轉(zhuǎn)流程和調(diào)查周期，不斷增強零售客戶信任感和滿意度。
四是每月撰寫一篇零售客戶投訴管理通報撰，
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是改進形式求效率。為促進各崗位自覺樹立目標(biāo)責(zé)任意識，公司改考核周期2月一次，各部門每月正?？己?#xff0c;考核辦重抓過程管理，著力檢查各部門每月工作情況與
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“PDCA”的步驟，將考評周期分為月度考評、季度考核、年度兌現(xiàn)三種形式相結(jié)合，按月公布考評結(jié)果，考核結(jié)果的運用將體現(xiàn)不同職能部門、相同崗位職責(zé)之間因工作業(yè)績不同而
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，制定下發(fā)督辦通知單，明確承辦責(zé)任和完成時限，及時督查驗收工作質(zhì)量，確保重大事項保質(zhì)保量完成。
注重開展專項工作督查。針對業(yè)務(wù)量大、運行周期
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會議精神，全面部署2012年各項工作，通過“三個注重”第一時間步入正常運行軌道，開啟新的征程。
一是要注重在服務(wù)上下功夫。及時恢復(fù)正常的客戶拜訪頻率和周期
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，分中心將以月或季度為周期，對客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導(dǎo)、客戶服務(wù)能力、零售客戶滿意度等進行抽查，并將其納入績效考核，考核不通過或零售客戶滿意度低
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需求，并積極同工業(yè)企業(yè)、卷煙廠家溝通與聯(lián)系，科學(xué)合理地實行分批次到貨，確保貨源不斷檔。
四是實行貨源動態(tài)投放管理。該公司堅持總量適度從緊、周期均衡投放
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、春節(jié)銷售高峰相對集中，旺季周期較短的局勢，五華煙草未雨綢繆，攻堅破難，精心謀劃，為實現(xiàn)卷煙銷售“開門紅”奠定堅實的基礎(chǔ)。
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滿意度。
一、明確拜訪目標(biāo)，制定拜訪計劃。根據(jù)片區(qū)的大小和分布，客戶經(jīng)理按照“135”工作法要求，合理安排拜訪路線和周期，調(diào)查客戶需求
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突出亮證經(jīng)營、許可證不得擅自轉(zhuǎn)讓、許可事項變更程序等內(nèi)容。
三是卷煙訂貨。對電話訂貨的客戶，客戶經(jīng)理講明了訂貨周期以及需要注意的事項，對于采取網(wǎng)絡(luò)訂貨的客戶從電腦 操作
