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：要想讓顧客信任你并對(duì)你提供的產(chǎn)品感興趣，就要學(xué)會(huì)置換思考，要站在顧客的立場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)店鋪。站在顧客的立場(chǎng)看問(wèn)題，從而透徹地理解對(duì)方，
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心打造與眾不同的煙草服務(wù)品牌。
一要善于分析和理解客戶(hù)需求，敏感抓住服務(wù)細(xì)節(jié)，及時(shí)提供諸如“關(guān)懷服務(wù)”、“感動(dòng)服務(wù)”、“細(xì)微服務(wù)”等個(gè)性化服務(wù)；
二要不
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，贏得客戶(hù)的支持、理解、信任；會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)規(guī)范經(jīng)營(yíng)卷煙。即根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際情況，針對(duì)性分析客戶(hù)的市場(chǎng)銷(xiāo)售、品牌培育、價(jià)位檔次搭配、利潤(rùn)回報(bào)等，找到切入點(diǎn)
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;也得由客戶(hù)經(jīng)理反饋。當(dāng)真正懂得聆聽(tīng)、理解和解決時(shí)，當(dāng)客戶(hù)真正滿意時(shí)，客戶(hù)才可能會(huì)接受建議和推薦，才會(huì)更好的配合工作。只有解決了這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)客戶(hù)配合
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的衛(wèi)生證、稅務(wù)登記證等都需重新辦理，手續(xù)煩瑣且費(fèi)用較大，零售戶(hù)往往不能理解，也不予配合。并且因《煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證》屬于前置許可，零售戶(hù)必須取得
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小煙卷兒：我們的執(zhí)法環(huán)境在變差，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，我們需要的不僅僅是全社會(huì)的理解，更需要靈活的應(yīng)變能力。可這兩個(gè)條件目前來(lái)看我們都不
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各項(xiàng)工作均按進(jìn)度有條不紊的進(jìn)行。
一、組織學(xué)習(xí)
組織相關(guān)人員對(duì)課題立項(xiàng)申報(bào)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，站在落實(shí)工作主線要求的高度，深刻理解課題意義和必要性，強(qiáng)化對(duì)課題
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;溝通激勵(lì)。溝通激勵(lì)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是員工之間的交流；二是管理者與員工的雙向交流；三是企業(yè)內(nèi)部信息的共享。溝通有利于信息流動(dòng)，讓員工相互理解
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的同時(shí)學(xué)到更多的執(zhí)法知識(shí)以及法定文書(shū)制作，有利于提高其對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)法律、法規(guī)的理解力、運(yùn)用法律的意識(shí)和能力以及增強(qiáng)其遵守法律的自覺(jué)執(zhí)行力，同時(shí)，專(zhuān)賣(mài)內(nèi)勤人員在
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，待人處事之道外，還會(huì)給她講我的人生經(jīng)歷，人生態(tài)度。我把我所知的，我對(duì)事情的理解和認(rèn)知都一點(diǎn)點(diǎn)教給她。我雖然只是一個(gè)最普通的小超市老板，但在
