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的平穩(wěn)運(yùn)行，客戶經(jīng)理的工作職能發(fā)生了很大的變化，工作重點(diǎn)更加明確，由以前的日常基礎(chǔ)性工作全面向加大零售客戶服務(wù)力度、掌握零售客戶真實(shí)需求、加強(qiáng)品牌培育轉(zhuǎn)移
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、品牌培育、客戶服務(wù)、終端建設(shè)、內(nèi)部管理、安全工作等，力圖全方位的、立體性的展現(xiàn)客戶經(jīng)理的全貌。
2、主體工作指標(biāo)突出性
客戶經(jīng)理工作有主次之分，所選定的評(píng)價(jià)指標(biāo)同樣
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流通企業(yè)客戶經(jīng)理、送貨人員等一線服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為，更為重要的是行業(yè)流通企業(yè)的貨源分配、品牌培育及終端建設(shè)等。諸多因素的結(jié)合，形成了卷煙零售客戶對(duì)煙草行業(yè)的服務(wù)
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具有現(xiàn)代氣息。
3、品牌培育服務(wù)。針對(duì)零售客戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和品牌定位特點(diǎn)，結(jié)合品牌屬性和終端主體功能狀態(tài)，注重終端品牌銷售能力、推介主動(dòng)性、推介技巧、推介媒介、展示條件
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煙草在線專稿 當(dāng)前，隨著行業(yè)現(xiàn)代卷煙零售終端建設(shè)的深入推進(jìn)，終端客戶在產(chǎn)品銷售、形象展示、品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤的功能發(fā)揮已經(jīng)顯現(xiàn)。然而
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，提供卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)、訂貨配貨、客戶培訓(xùn)、廣告布置、產(chǎn)品陳列、硬件配備等12項(xiàng)“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。圍繞現(xiàn)代終端“六大功能”發(fā)揮的薄弱環(huán)節(jié)，重點(diǎn)提供終端信息系統(tǒng)指導(dǎo)、品牌培育、消費(fèi)跟蹤等3
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品牌意識(shí)，尤其是重點(diǎn)品牌的培育。二是建立健全終端信息采集和消費(fèi)跟蹤機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，最大限度發(fā)揮零售終端的渠道價(jià)值，助力品牌培育、消費(fèi)引導(dǎo)。三是加強(qiáng)
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，制定高標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)制和培訓(xùn)方案，短期方案與遠(yuǎn)景規(guī)劃相結(jié)合，當(dāng)前要著重加強(qiáng)客戶經(jīng)理品牌培育能力、培訓(xùn)指導(dǎo)客戶能力以及信息采集能力的培訓(xùn)。三是要不斷加強(qiáng)員工
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程度上影響了品牌的培育效果。
（2）與同價(jià)位高端品牌相比，“雙喜（硬逸品）”在市場(chǎng)的成熟度還不夠，加上該品牌
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，不斷增強(qiáng)持續(xù)健康發(fā)展的后勁。要深刻認(rèn)識(shí)到品牌形象提升靠營(yíng)銷、價(jià)值提升靠科技、價(jià)值突破靠文化，推動(dòng)品牌培育工作的著力點(diǎn)由偏重營(yíng)銷向營(yíng)銷、科技、文化共同作用轉(zhuǎn)變，努力實(shí)現(xiàn)
