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客戶在線咨詢、客戶投訴、解惑答疑，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的遠(yuǎn)程服務(wù)。
據(jù)悉，城區(qū)局將在今年上半年在轄區(qū)范圍內(nèi)全面實(shí)施推廣網(wǎng)上訂貨工作。以實(shí)際的成績(jī)?yōu)椤鞍l(fā)展提升年”做出有力的貢獻(xiàn)
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事宜。密切關(guān)注客戶網(wǎng)上訂貨時(shí)遇到的各種問題，及時(shí)答疑解惑。
六是確保成功率?？蛻艚?jīng)理進(jìn)行跟蹤服務(wù)，利用客戶經(jīng)理工作平臺(tái)查看所轄客戶網(wǎng)上訂單，發(fā)現(xiàn)未成功訂貨
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的獨(dú)到之處，讓其他客戶關(guān)注他們的“身邊人”，可以通過“客戶風(fēng)采”平臺(tái)互動(dòng)交流，相互答疑解惑，增強(qiáng)信息發(fā)布的實(shí)效性。
由此可見，
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，根據(jù)前兩期的零售戶培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，呈現(xiàn)出以下四個(gè)新的亮點(diǎn)：
一是加強(qiáng)專銷協(xié)同，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)答疑?？蛻舴?wù)部有關(guān)人員借此次培訓(xùn)對(duì)煙草零售客戶終端的操作
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忙季、年貨集等人流高峰，擺攤設(shè)點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)鑒假、答疑釋法。沒有講臺(tái)，一條長(zhǎng)板凳就是課堂；沒有課件，真假煙對(duì)比包便是最生動(dòng)的教材。工作人員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放
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來咨詢的群眾解答疑問在攤位前，一位大叔拿著宣傳彩頁(yè)，就擔(dān)保物權(quán)問題向工作人員咨詢。工作人員結(jié)合民法典中關(guān)于擔(dān)保物權(quán)的相關(guān)條款，為其進(jìn)行了詳細(xì)解讀，
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的“數(shù)字化服務(wù)”，作為一名“主播”在線與轄區(qū)零售客戶交流，為零售客戶提供線上的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和服務(wù)答疑。他明顯感受到，通過線上服務(wù)指導(dǎo)和問題答疑，自己
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，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心定點(diǎn)設(shè)立煙草服務(wù)站點(diǎn)，由專職業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定期輪崗，“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”提供法律咨詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴回復(fù)、答疑解惑、送證到家等業(yè)務(wù)服務(wù)，
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一對(duì)一答疑解惑的方式，耐心向廣大零售戶、服務(wù)對(duì)象講解《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)章制度，把法律服務(wù)送到零售戶家門口，
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，新田縣局（分公司）收獲了零售客戶諸多好評(píng)，后臺(tái)日均線上答疑40戶次、電話咨詢5戶次，通過派單前臺(tái)、中臺(tái)上門服務(wù)解決客戶疑難問題95戶次
