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基本知識(shí)，同時(shí)定期開展知識(shí)競賽活動(dòng)，檢驗(yàn)干部職工對廉政知識(shí)、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)、認(rèn)識(shí)和理解情況；
3、設(shè)立“案件傳真”，讓員工思起來。每周組織播放
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：要想讓顧客信任你并對你提供的產(chǎn)品感興趣，就要學(xué)會(huì)置換思考，要站在顧客的立場上經(jīng)營店鋪。站在顧客的立場看問題，從而透徹地理解對方，
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心打造與眾不同的煙草服務(wù)品牌。
一要善于分析和理解客戶需求，敏感抓住服務(wù)細(xì)節(jié)，及時(shí)提供諸如“關(guān)懷服務(wù)”、“感動(dòng)服務(wù)”、“細(xì)微服務(wù)”等個(gè)性化服務(wù)；
二要不
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，贏得客戶的支持、理解、信任；會(huì)引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營卷煙。即根據(jù)客戶的實(shí)際情況，針對性分析客戶的市場銷售、品牌培育、價(jià)位檔次搭配、利潤回報(bào)等，找到切入點(diǎn)
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;也得由客戶經(jīng)理反饋。當(dāng)真正懂得聆聽、理解和解決時(shí)，當(dāng)客戶真正滿意時(shí)，客戶才可能會(huì)接受建議和推薦，才會(huì)更好的配合工作。只有解決了這個(gè)問題，當(dāng)客戶配合
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的衛(wèi)生證、稅務(wù)登記證等都需重新辦理，手續(xù)煩瑣且費(fèi)用較大，零售戶往往不能理解，也不予配合。并且因《煙草專賣零售許可證》屬于前置許可，零售戶必須取得
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小煙卷兒：我們的執(zhí)法環(huán)境在變差，這是一個(gè)不爭的事實(shí)，我們需要的不僅僅是全社會(huì)的理解，更需要靈活的應(yīng)變能力?？蛇@兩個(gè)條件目前來看我們都不
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各項(xiàng)工作均按進(jìn)度有條不紊的進(jìn)行。
一、組織學(xué)習(xí)
組織相關(guān)人員對課題立項(xiàng)申報(bào)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，站在落實(shí)工作主線要求的高度，深刻理解課題意義和必要性，強(qiáng)化對課題
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;溝通激勵(lì)。溝通激勵(lì)體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是員工之間的交流；二是管理者與員工的雙向交流；三是企業(yè)內(nèi)部信息的共享。溝通有利于信息流動(dòng)，讓員工相互理解
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的同時(shí)學(xué)到更多的執(zhí)法知識(shí)以及法定文書制作，有利于提高其對煙草專賣法律、法規(guī)的理解力、運(yùn)用法律的意識(shí)和能力以及增強(qiáng)其遵守法律的自覺執(zhí)行力，同時(shí)，專賣內(nèi)勤人員在
