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;將問(wèn)題在基層解決，將矛盾化解在基層。
三是查邊查邊改是否真實(shí)見效。對(duì)征集的意見建議和查擺出的問(wèn)題，認(rèn)真梳理歸納，對(duì)照檢查、對(duì)照整改，提出
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到點(diǎn)。三是化解難題實(shí)效化。要求單位、部門以釘釘子、過(guò)篩子精神，逐條梳理問(wèn)題、建立臺(tái)賬、認(rèn)真查改落實(shí)；敢于動(dòng)刀子，在優(yōu)化服務(wù)上下功夫，既要轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改進(jìn)
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;及時(shí)化解客戶疑問(wèn)。
二是加強(qiáng)指導(dǎo)。以開展卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程完善試點(diǎn)工作為抓手，突出規(guī)范卷煙銷售流程、市場(chǎng)價(jià)格，實(shí)地指導(dǎo)客戶進(jìn)行正確的卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià)、推介技巧
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的總體目標(biāo)。將北京煙草各項(xiàng)工作全面納入法治化軌道，運(yùn)用法治思維和法治方式深化改革、推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)改革與發(fā)展的法治化。
三要求全面深入推進(jìn)法治煙草建設(shè)
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“四角色”，努力提升煙葉生產(chǎn)服務(wù)水平。
一是扮好政策宣傳員角色。充分利用有利時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，以通俗易懂的語(yǔ)言將煙葉生產(chǎn)的利好政策講通、講透，及時(shí)化解煙農(nóng)疑慮
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;有效防范和化解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
二是創(chuàng)新執(zhí)法監(jiān)督工作。加強(qiáng)煙草專賣行政執(zhí)法同級(jí)監(jiān)督和層級(jí)監(jiān)督。通過(guò)舉報(bào)、督察、回訪、審核、評(píng)查和社會(huì)監(jiān)督等多種方式進(jìn)行執(zhí)法監(jiān)督，同時(shí)
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的安全管理，做到檢查全面覆蓋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除事故隱患。認(rèn)真排查分析不穩(wěn)定因素，努力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和就地化解各種矛盾
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啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)化解矛盾，妥善處理，確保節(jié)日期間的安全。
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化解到最基層。并不斷建立和完善信訪接待制、崗位責(zé)任追究制、矛盾糾紛排查制、維穩(wěn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作制度。
二是加強(qiáng)糾紛排查，強(qiáng)化督辦力度。細(xì)化矛盾糾紛排查制度，要求定期開展
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促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提升。
二是推進(jìn)精益服務(wù)。建立一套精細(xì)化的服務(wù)機(jī)制，明確各類服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，著力突出對(duì)客戶的人文關(guān)懷，化解客我關(guān)系中存在的矛盾，
