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哪些啟示？筆者提出以下三點以供參考。01、細分賽道滿足Z世代多維需求從《心動的信號》《喜歡你我也是》等各種情感觀察類節(jié)目，到反映當代年輕人生活狀態(tài)的《我就這樣生活》《做家務(wù)
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“服務(wù)”引領(lǐng)，真情感動顧客服務(wù)是零售業(yè)的靈魂。只有把顧客當親人的服務(wù)理念貫穿到經(jīng)營的全過程，才能處處從顧客的角度去著想。顧客感動了，他們才能心甘情愿地忠誠于
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的，每個人都有自己的親戚朋友和交際“圈子”。但是很多人不重視親戚朋友之間的交往，不注重情感交流，說話隨意，態(tài)度傲慢清高，有時會因為一些
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說話讓人惱”。足見說話是需要智慧和技巧的，需要藝術(shù)素養(yǎng)的?？蛻艚?jīng)理尤其要加強幽默語言、情感語言、肢體語言等三個方面素養(yǎng)提升。
幽默語言：風趣幽默的語言能很好地吸引客戶
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。將心比心、設(shè)身處地是達成理解的心理機制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗、思維方式等與對方聯(lián)系起來，站在對方的立場上體驗和思考問題，從而與對方在
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共同的音樂、電影、體育運動的愛好者之間的互動關(guān)系，粉絲社交具有以下三個關(guān)鍵點：強情感需求，高參與感和自組織。
（1）強情感需求
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消費者共鳴的點，消費者才會主動的甚至不遺余力的去宣傳和擴散，因為共鳴使他們覺得知音難覓、相見恨晚。目前最常見的就是通過產(chǎn)品本身和情感附加來實現(xiàn)消費者興趣激發(fā)。在消費者接觸產(chǎn)品
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快樂、享受生活，而非傳統(tǒng)的"成就感"。消費中注重對個人價值的體現(xiàn)，而對關(guān)系消費、情感消費關(guān)注度降低。重品牌，重時尚，并愿意為此付費
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，這項紀念活動以如此別出心裁的方式開展，讓他在沉浸式體驗中，產(chǎn)生了強烈的情感共鳴。和老唐類似，很多消費者在觀看展會時，會想起當年第一次
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送男方一包“紅河煙”。這種“對煙親”的習俗，讓煙草在年輕人的情感交流中扮演了別樣的角色。更有趣的是，當新郎迎親時，新娘會在半路架起煙筒，男方必須
