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“心連心”的聯(lián)系，向融情于客戶，融情于煙草工作方面不斷轉(zhuǎn)變，做到帶著情感為零售客戶服務(wù)，帶著情感為煙草事業(yè)服務(wù)。
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說(shuō)服，找好切入點(diǎn)，通過(guò)情感共鳴、實(shí)際行動(dòng)來(lái)說(shuō)服幫助對(duì)方，加深與客戶的情感，密切與客戶的關(guān)系。
第二、事不關(guān)己群體
零售客戶認(rèn)為自己在為煙草公司
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。服務(wù)的情感性要求營(yíng)銷人員有接近客戶的能力，對(duì)人和事敏感，能夠理解對(duì)方，進(jìn)而對(duì)每個(gè)客戶的關(guān)心和關(guān)注，從感情上建立一個(gè)讓客戶信賴的平臺(tái)。同時(shí)
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！二例中多收的5角，表面看解釋有理有據(jù)，但在情感上讓人寒心。兩個(gè)老板娘只顧賺錢的行為嚴(yán)重挫傷顧客情感，長(zhǎng)此以往，離關(guān)門或許不遠(yuǎn)
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情感、陶冶性情、互動(dòng)交流、增進(jìn)友誼、尋找理性的文化嘗試。他們?cè)谖幕瘎?chuàng)作和文化活動(dòng)中體驗(yàn)人生、梳理情緒、升華理想、激勵(lì)斗志?！? 河南省平頂山南部部較為偏遠(yuǎn)的一個(gè)基層煙葉工作站，有一群
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的準(zhǔn)確把握，為下一步對(duì)癥調(diào)解打好基礎(chǔ)。
保持平靜心態(tài)，認(rèn)同客戶的感受
客戶在投訴時(shí)會(huì)表現(xiàn)出煩惱、失望、發(fā)怒等各種情感，你不應(yīng)當(dāng)把這些表現(xiàn)當(dāng)做是對(duì)你個(gè)人
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狀況，合理安排參與外出執(zhí)法的人員。此外，作為專賣管理部門還要給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境，如經(jīng)常舉辦員工聚會(huì)和定期的娛樂(lè)活動(dòng)以增進(jìn)情感交流等。提供相關(guān)
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意味著不斷吸引、提高顧客的回頭率，才能使您的生意紅紅火火，越做越好。
態(tài)度要熱情溫和
零售商要在經(jīng)營(yíng)商店中待人接物始終保持親切的情感，溫和的性格，
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注重品牌的年輕化表達(dá)與情感共鳴，對(duì)傳統(tǒng)“尊貴、奢華”的刻板高端形象接受度降低。這兩大趨勢(shì)共同指向一個(gè)結(jié)論：高端煙草品牌必須跳出原料、包裝上的淺層競(jìng)爭(zhēng)，通過(guò)文化賦
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，這項(xiàng)紀(jì)念活動(dòng)以如此別出心裁的方式開(kāi)展，讓他在沉浸式體驗(yàn)中，產(chǎn)生了強(qiáng)烈的情感共鳴。和老唐類似，很多消費(fèi)者在觀看展會(huì)時(shí)，會(huì)想起當(dāng)年第一次
