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“以服務(wù)為本”。耐心聽取群眾意見，切實(shí)做到幫扶社會(huì)弱勢(shì)群體解決力所能及的事項(xiàng)，彰顯煙草社會(huì)責(zé)任形象。對(duì)許可證延續(xù)時(shí)限、方法明確告知，實(shí)行陽光辦理。對(duì)卷煙經(jīng)營
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，將許可證延續(xù)條件、辦理時(shí)間、辦理地點(diǎn)、需要提交的材料、注意事項(xiàng)等信息按照計(jì)劃分批次分時(shí)間告知零售客戶，提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，優(yōu)化辦證流程，提高辦理質(zhì)量
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、不扯皮，受理不刁難，仔細(xì)核對(duì)申請(qǐng)資料，以優(yōu)良的工作作風(fēng)提高服務(wù)效能。對(duì)提交的辦證申請(qǐng)材料，采取一次性告知制度。對(duì)符合辦理?xiàng)l件且材料證件齊全
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了三項(xiàng)工作機(jī)制，即規(guī)范提交材料機(jī)制、考核反饋機(jī)制、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，確保煙草專賣零售許可證辦理規(guī)范全面落實(shí)。將辦理許可證的信息告知轄區(qū)零售客戶，告知其申請(qǐng)煙草專賣零售
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，規(guī)范辦公桌面物品擺放，對(duì)前來咨詢辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的人員，實(shí)行《一次性告知制》，通過口頭或書面的方式，將具體的辦理流程、辦理時(shí)限和所需材料目錄
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的宣傳告知工作，同時(shí)動(dòng)員零售客戶以此次提稅順價(jià)為契機(jī)，盤活庫存卷煙，調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，規(guī)劃未來銷售，執(zhí)行好建議零售價(jià)格，
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行政許可法律法規(guī)及政策。
三是強(qiáng)化聽證權(quán)利告知。縣局明確要求，要嚴(yán)肅執(zhí)行上級(jí)有關(guān)規(guī)定要求，及時(shí)告知相關(guān)利害關(guān)系人享有的聽證權(quán)利，有效的讓社會(huì)介入到煙草專賣
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12315，給顧客一個(gè)我賣東西光明磊落、心中無鬼的感覺；同時(shí)張?zhí)粋€(gè)友情提示，向顧客告知若在本店購物遇欺詐行為，可以按“新消法”和“食品安全法”的規(guī)定，
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，以“五個(gè)加強(qiáng)”來開展年初卷煙營銷工作，適應(yīng)營銷新常態(tài)。
一是加強(qiáng)貨源投放策略宣傳工作。通過電話、QQ、“新商盟”系統(tǒng)和實(shí)地拜訪，向客戶告知每周各品牌規(guī)格
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客戶即時(shí)發(fā)送煙草營銷政策信息、訂單狀態(tài)告知和卷煙品牌培育信息，結(jié)合節(jié)假日、寒暑季發(fā)送安防告知、經(jīng)營須知和關(guān)懷信息，有力地提升了客戶服務(wù)的生動(dòng)性和靈活性。
五是打造信息集成
