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;切實做到客戶服務(wù)規(guī)范化、標準化，同時，通過深入貫徹企業(yè)文化理念，努力實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容精細化。
（2）突出消費者中心建設(shè)。零售客戶
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又流溢于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理之上的企業(yè)文化現(xiàn)象，歸納、提煉為企業(yè)倡導的文化理念、行為規(guī)范等，從而明確正式的企業(yè)文化心理契約文本的內(nèi)容，完成正式的企業(yè)文化心理契約
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，特別是當一些行為、現(xiàn)象在企業(yè)文化建設(shè)層面與企業(yè)倡導的核心文化理念處于“看似有點符合但應該是不符合”的模糊邊界時，慎言慎行而不主張者居多。畢竟員工會對比自身主張平等性、對等性行為的風險
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;先后提出了一系列開展星火服務(wù)品牌宣傳等樸實而富有感染性和感召力的文化理念，經(jīng)過宣傳解讀和實踐檢驗，極大地煥發(fā)了員工熱情。廣大干部員工把深入開展煙草行業(yè)企業(yè)文化，
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幟，呼喚平安社會，送福人間。
抽泰山平安，送煙送泰山平安。泰山平安不光蘊藏深厚的文化理念，這里面有一種祈福，在享受生活的同時牽手順
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”的文化理念，將煙草人“潛心做事、低調(diào)做人”的行為信條和“講責任、講誠信、講效率、講奉獻”的行為準則傳遞給廣大消費者，在樹立示范店特色特征的同時，實現(xiàn)了行業(yè)理念
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柏墊這塊創(chuàng)業(yè)的熱土，更具有著神奇與活力。今天，團結(jié)、務(wù)實、拼搏、創(chuàng)新的煙草人，堅守著“成長?源”企業(yè)文化理念，譜寫著創(chuàng)建行業(yè)“示范隊所”新的篇章
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，例如即將在峨眉山召開的旅游博覽會，就是一次向社會大眾宣傳企業(yè)文化理念，透過管理和服務(wù)展示峨眉山煙草窗口形象的難得機會。
（2）抓服務(wù)
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。不能僅僅提供一些商業(yè)企業(yè)，還要有介紹工業(yè)企業(yè)品牌、文化、理念方面的文章，讓我們零售客戶對企業(yè)了解，從而認同；三是要介紹卷煙方面文化的文章
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“企業(yè)文化建設(shè)與我無關(guān)”思想，還有“被文化”、“被政工”的論調(diào)，與文化理念背道而馳。
作者主要針對企業(yè)文化執(zhí)行力不高的問題進一步進行了分析，有一下幾個方面的問題
