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，本文從客戶服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問題、思路及對策兩方面對常德市場客戶服務(wù)工作進行了探索思考，分析了客戶服務(wù)工作中存在的缺陷，并提出了相應(yīng)改進建議。
關(guān)鍵詞
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的同時，也不要“踢皮球”。我們有的零售同行，一旦服務(wù)、商品等方面存在缺陷，會把這個“皮球”踢給廠家或供應(yīng)商，這是對顧客不負責任的行為。顧客在你這里
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的感化：一是要善于引領(lǐng)，細微觀察，化解風險。業(yè)務(wù)外包員工在這個方面是存在缺陷的，所以要從這個方面進行強化，增強思維認識，
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行為，努力創(chuàng)造工作佳績的動力源泉。如果考核機制不完善或者存在缺陷，必定會反作用在專賣管理工作上。所以，筆者認為，要建立完善一套符合煙草專賣工作
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市場中去，實現(xiàn)公正、公平的競爭才是行業(yè)發(fā)展的總體方向。沒有競爭力的經(jīng)營環(huán)境是不正常的，同時，也是不利于一個行業(yè)發(fā)展與進步的。如何扭轉(zhuǎn)干部隊伍管理存在缺陷和不足
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也不會出現(xiàn)這樣的問題的。
檢查缺陷，優(yōu)化改進服務(wù)
通過盤點，我們可以檢查到自己零售工作中存在的缺陷，以便及時優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。如前
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，支撐了重點品牌發(fā)展，但傳統(tǒng)營銷模式存在缺陷，影響到網(wǎng)絡(luò)營銷、熱點營銷、微博營銷等順利開展，如果不進行卷煙營銷轉(zhuǎn)型，勢必影響到重點
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，各部門協(xié)調(diào)存在缺陷，整改通知職責履行還不是很到位，目標不是很明確，沒有形成一套系統(tǒng)的管理制度。因此，造成在把握和調(diào)控市場過程中措施
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不去。
（三）近親繁殖與隊伍管理的矛盾
原來煙草行業(yè)的用工制度存在缺陷，職工子弟相當部分進入煙草工作，存在肥水不外流的思想，聘用人員也大多是
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服務(wù)措施和手段上存在的缺陷。重點提升柔性服務(wù)能力和水平，弱化行政化營銷管理思想，使得整個卷煙營銷服務(wù)更具市場化、規(guī)范化和人性化。
1、客戶經(jīng)理營銷服務(wù)理念應(yīng)當由行政式的單一
