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周末休息時(shí)間,深入基層一線辦公,督導(dǎo)客戶經(jīng)理做好客戶服務(wù)和指導(dǎo)工作,快速響應(yīng)客戶訴求,解答客戶疑問,并現(xiàn)場(chǎng)查看客戶經(jīng)理宣傳和服
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,向客戶遞交相關(guān)信息。
開通提問“車道”,向客戶講解信息。充分利用稽查隊(duì)員、客戶經(jīng)理上門服務(wù)、行政執(zhí)法的機(jī)會(huì),采取提問的方式,看客戶對(duì)煙草行業(yè)的最新
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反饋,防止卷煙外流。
二是加強(qiáng)卷煙銷售的監(jiān)管。將內(nèi)部人員經(jīng)營行為作為監(jiān)管重點(diǎn),查看客戶經(jīng)理、送貨人員是否存在對(duì)卷煙零售戶攤派銷售、結(jié)構(gòu)任務(wù),干預(yù)或修改零售
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,化壓力為動(dòng)力,切實(shí)做好本職工作。
二是加強(qiáng)客戶經(jīng)理工作過程化考核,進(jìn)行不定期的抽查。按照客戶經(jīng)理上報(bào)的拜訪線路進(jìn)行實(shí)地走訪,查看客
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。
一是“看地理位置與業(yè)態(tài)”,仔細(xì)查看客戶所在的地理位置,分門別類考核城區(qū)商業(yè)圈、交通要道、居民小區(qū),嚴(yán)格認(rèn)真核對(duì)商場(chǎng)、超市、便利店、煙酒店等業(yè)態(tài)。二是“量經(jīng)營面積
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,確保卷煙100%落地、落戶銷售。
四是強(qiáng)化庫存跟蹤,杜絕卷煙外流。查看客戶的卷煙庫存和卷煙上柜情況,核對(duì)具體品牌,訂單上的卷煙品牌是否有上
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存款,避免因金額不足等原因造成訂單作廢,不斷提升網(wǎng)訂成功率;同時(shí)指定專人每日查看客戶訂單,緊盯訂貨面,對(duì)不訂貨的客戶,
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;確保卷煙落地銷售。內(nèi)管員通過查看客戶訂購的品牌是否做到拆零上柜,是否做到購進(jìn)卷煙100%上柜銷售;檢查庫存與最近卷煙進(jìn)貨量,看是否存在倒買倒賣、亂渠道進(jìn)貨
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提升網(wǎng)訂成功率;同時(shí)指定專人每日查看客戶訂單,緊盯訂貨面,及時(shí)告知客戶經(jīng)理提醒零售戶訂貨。
四是關(guān)注專銷結(jié)合。把握好客戶訂貨情況后,對(duì)異動(dòng)
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;比服務(wù),看客戶的滿意度;比團(tuán)結(jié),看凝聚力強(qiáng)弱;比發(fā)展,看爭(zhēng)先進(jìn)位幅度為主要內(nèi)容的“五比五看”活動(dòng),引導(dǎo)員工