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，轉(zhuǎn)變零售客戶(hù)原有經(jīng)營(yíng)觀念，不斷提升其經(jīng)營(yíng)能力。服務(wù)信息化。通過(guò)微信公眾號(hào)、QQ群、智能客服等平臺(tái)，向客戶(hù)講解行業(yè)政策；強(qiáng)化信息平臺(tái)反饋，
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。一旦發(fā)生不法分子盜竊、調(diào)包或推銷(xiāo)假、私、非卷煙的情況，通過(guò)微信、QQ群及時(shí)提醒零售客戶(hù)，同時(shí)發(fā)生被盜時(shí)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，多方聯(lián)動(dòng)協(xié)同對(duì)不法分子形成有力震懾
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中心組學(xué)習(xí)、主題黨日、黨小組會(huì)等多種形式集中學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)，利用電子書(shū)、QQ群、微信等科技手段加大黨建知識(shí)宣教力度，督促干部員工全方面、無(wú)間斷地開(kāi)展理論知識(shí)學(xué)習(xí)
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“零風(fēng)險(xiǎn)”配送；專(zhuān)賣(mài)、內(nèi)管部門(mén)通過(guò)微信群、QQ群等線(xiàn)上宣傳引導(dǎo)，構(gòu)建監(jiān)督“網(wǎng)”指導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維持良好卷煙市場(chǎng)秩序。二是加強(qiáng)過(guò)程管理。嚴(yán)格開(kāi)展需求預(yù)測(cè)、客戶(hù)分檔
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;對(duì)操作指南、支付流程、風(fēng)險(xiǎn)管控、金融詐騙等內(nèi)容逐一說(shuō)明，提升支付效率，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。上好“服務(wù)課”。制作卷煙訂貨操作微課件，通過(guò)QQ群、微信群、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等方式
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;及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為提升客戶(hù)服務(wù)水平奠定基礎(chǔ)。二是“勤”宣傳。多層面宣傳營(yíng)銷(xiāo)政策，聚焦零售戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)，線(xiàn)上運(yùn)用新商盟平臺(tái)、客戶(hù)微信群、QQ群，線(xiàn)下
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自覺(jué)性，提高職工的行為規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)和自保能力。二是利用微信群、QQ群、電子屏、班前會(huì)等，組織開(kāi)展“大家談安全”活動(dòng)，觀看有關(guān)安全事故的影像資料，強(qiáng)化員工
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。注重安全宣傳。利用安全宣傳月和企業(yè)內(nèi)管服務(wù)平臺(tái)、微信群、手機(jī)短信、QQ群等載體向煙草干部職工和煙農(nóng)宣傳汛期防災(zāi)救災(zāi)知識(shí)，讓“安全度汛”思想深入人心，提高煙農(nóng)防汛度汛意識(shí)。注重
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，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合擴(kuò)大宣傳面。線(xiàn)上，使用微信群、QQ群等推送消息；線(xiàn)下，通過(guò)日常拜訪(fǎng)、誠(chéng)信互助小組會(huì)議等方式面對(duì)面講解。讓客戶(hù)深刻理解金葉流通品牌建設(shè)
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為了有效防止卷煙調(diào)包事件的發(fā)生，元春期間，江西德安煙草分公司采用多舉措開(kāi)展客戶(hù)防調(diào)包提醒工作。一是線(xiàn)上提醒。客戶(hù)經(jīng)理及時(shí)通過(guò)在微信群和QQ群內(nèi)發(fā)布群公告宣傳提醒客戶(hù)防掉包
