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，切實(shí)把握市場(chǎng)真實(shí)情況。三是多動(dòng)嘴說。采取“聊家?！钡姆绞?#xff0c;將行業(yè)政策、煙草法規(guī)、銷售動(dòng)態(tài)等知識(shí)、信息傳遞給零售客戶，耐心解答和處理他們的咨詢與投訴，讓
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需要幫助時(shí)，盡自己所能為零售戶排憂解難；“耳勤”，檢查過程中，發(fā)現(xiàn)零售戶有所疑問時(shí)，耐心細(xì)致的聽取反映問題或建議，能解
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二是教育勸退制度。結(jié)合《高郵市煙草制品零售點(diǎn)合理化布局管理規(guī)定》，對(duì)不符合辦證條件的經(jīng)營戶，通過耐心教育轉(zhuǎn)化，督促其轉(zhuǎn)型經(jīng)營或自動(dòng)停止經(jīng)營煙草零售業(yè)
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開展情況時(shí)，各位領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注，與收購人員進(jìn)行深入細(xì)致的交流，向大家耐心講解散葉收購的作用：“散葉分級(jí)收購工作是針對(duì)傳統(tǒng)的扎把烤煙存在的煙葉等級(jí)
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，客觀、真實(shí)的反映了在工作、生活、學(xué)習(xí)過程中遇到的一些困難和問題，并提出了自己的意見和建議。廠領(lǐng)導(dǎo)耐心地傾聽了職工代表們的建議，并對(duì)他們提出的問題一一給予解答
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過程中，以“拉家?！钡姆绞脚c客戶溝通、交流，耐心了解他們經(jīng)營、生活等情況，及時(shí)解答客戶提出的合理需求，讓客戶感受到親情般服務(wù)。
服務(wù)常態(tài)化。通過
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和服務(wù)形象方面的不足，對(duì)照差距，認(rèn)真做好補(bǔ)缺工作，提升服務(wù)質(zhì)量。
二是溝通零售商戶。結(jié)合實(shí)際情況，耐心聽取并及時(shí)反饋零售客戶的意見和建議
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客戶經(jīng)理提高應(yīng)對(duì)客戶投訴技巧，認(rèn)真傾聽客戶抱怨，耐心做好客戶的引導(dǎo)和解釋工作，降低客戶投訴率，切實(shí)提高客戶服務(wù)滿意度。
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四、加強(qiáng)信訪穩(wěn)定。要對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行一次全面排查，針對(duì)職工反映的熱點(diǎn)問題，凡屬于政策因素造成的，要耐心向職工做好有關(guān)政策的解釋說明工作。凡屬于工作失誤
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，學(xué)員們進(jìn)一步熟悉了計(jì)算機(jī)軟硬件基礎(chǔ)知識(shí)以及電子秤、儀表等收購器材的使用，認(rèn)真學(xué)習(xí)了煙葉收購管理系統(tǒng)軟件操作流程和電子結(jié)算業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師講解耐心細(xì)致，學(xué)員們模擬
