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利與弊，作為一個(gè)零售戶，我想談?wù)勎业囊庖?jiàn)與看法。
在不久前召開(kāi)的全國(guó)煙草工作會(huì)議上，國(guó)家煙草專賣(mài)局指出，要逐步將現(xiàn)行訂單采集模式由地市級(jí)公司統(tǒng)一采集
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）以智能化為手段，進(jìn)一步提升了全市卷煙物流配送管理水平。
從電子地圖及平臺(tái)更新、零售戶位置數(shù)據(jù)采集與原有數(shù)據(jù)遷移、送貨線路管理、送貨監(jiān)控管理、送貨交接管理、訂單追溯管理
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1208戶，較流程作業(yè)調(diào)整前增加一倍，采集電話訂單1011張，電話訂貨成功率達(dá)83.69%，整個(gè)訂單采集過(guò)程有序，服務(wù)高效
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;保證設(shè)備點(diǎn)巡檢人員進(jìn)行實(shí)地點(diǎn)巡檢操作，提高設(shè)備點(diǎn)巡檢數(shù)據(jù)的真實(shí)及有效性。
二是利用點(diǎn)檢儀測(cè)溫測(cè)振的數(shù)字化采集功能，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)采集設(shè)備運(yùn)行溫度和振動(dòng)頻率，實(shí)現(xiàn)
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識(shí)別系統(tǒng)，展現(xiàn)批零統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)文化素質(zhì)形象。
“四發(fā)揮”，即發(fā)揮信息采集功能，通過(guò)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的采集和完善，提高客戶對(duì)零售終端的認(rèn)識(shí)；
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取樣人員培訓(xùn)，確保制樣人員熟練掌握樣品的采集規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)及樣品的保存；按照“擇戶選片”的原則采樣，嚴(yán)格遵循“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”，按煙葉部位、品質(zhì)精挑細(xì)選
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;作為一名客戶經(jīng)理，作為客戶與公司溝通橋梁，客戶經(jīng)理應(yīng)做好三方面的工作：信息采集工作、客戶服務(wù)工作、品牌培育工作。這三項(xiàng)工作設(shè)計(jì)市場(chǎng)分析、客戶服務(wù)、品牌培育
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，不斷提升零售戶經(jīng)營(yíng)能力和盈利水平。
一是圍繞零售戶需求，提升“服務(wù)感知”。堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，定期對(duì)重點(diǎn)客戶開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研、信息采集，認(rèn)真聆聽(tīng)零售
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；三是要按小區(qū)掛牌采烤，嚴(yán)禁混小區(qū)采烤；烤后煙葉要按小區(qū)分別測(cè)產(chǎn)及保管；四是要按試驗(yàn)方案要求及時(shí)做好煙葉外觀質(zhì)量評(píng)價(jià)和內(nèi)在成分分析樣品的采集和整理
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1.煙草企業(yè)要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)顧客需求。完善精準(zhǔn)營(yíng)銷信息采集體系，多維度開(kāi)展顧客需求、市場(chǎng)信息采集工作，準(zhǔn)確、及時(shí)獲取營(yíng)銷信息，保證原始信息準(zhǔn)確可靠。注重顧客需求
