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；二是要積極擴(kuò)展客戶信息收集的渠道，通過查閱客戶的動(dòng)銷臺(tái)帳、客戶的需求提報(bào)、開展專項(xiàng)的客戶需求信息調(diào)研等途徑來收集客戶服務(wù)需求。三是要建立客戶服務(wù)滿意度的定期調(diào)查制度，
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零售戶的規(guī)范經(jīng)營(yíng)率。
四是注重涉煙違法案件的情報(bào)信息的收集和反饋。注重從日常市場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)線索，從查處的每一條違法卷煙上查找線索，精心經(jīng)營(yíng)案件，以小見大
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到一線去跟客戶接觸，收集客戶對(duì)產(chǎn)品感受。同時(shí)也通過科技中心、營(yíng)銷服務(wù)中心等其他銷售渠道收集客戶信息，以此整理形成研發(fā)項(xiàng)目。這些信息和實(shí)踐使科技人員學(xué)會(huì)了從客戶的角度思考問題
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報(bào)告制度，由市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，客戶經(jīng)理每周至少提供一條市場(chǎng)信息，內(nèi)容涵蓋轄區(qū)市場(chǎng)情況、七匹狼品牌價(jià)格情況，1-11月共收集到48條
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形式多數(shù)以攔截宣傳、站柜促銷為主；內(nèi)容主要是發(fā)放宣傳單頁、贈(zèng)送廣告品、品吸樣煙、收集消費(fèi)者信息等等，以此達(dá)到宣傳推介產(chǎn)品的目的。通過對(duì)前期駐店?duì)I銷工作調(diào)查分析，
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，開展一系列活動(dòng)，形成全員互動(dòng)、全員參與的良好格局。
開展“二編”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)廣大干部員工收集撰寫廉政小故事387篇，其中體現(xiàn)員工自身經(jīng)歷的6篇，
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互動(dòng)是收集、了解卷煙市場(chǎng)信息的一個(gè)重要渠道，在傳統(tǒng)的信息反饋中，信息通過客戶經(jīng)理拜訪收集，經(jīng)過市場(chǎng)部、營(yíng)銷部等層面的匯總、分析才能傳遞到上層部門，
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目的的、針對(duì)性地開展拜訪工作；三是要求客戶經(jīng)理拜訪客戶要及時(shí)收集市場(chǎng)信息和客戶反饋，在周例會(huì)上小結(jié)各片區(qū)市場(chǎng)銷售情況，月度對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)深度剖析，總結(jié)
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。在這種經(jīng)濟(jì)形式下，不斷該進(jìn)企業(yè)統(tǒng)計(jì)和提高企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作水平顯得意義深遠(yuǎn)，煙草企業(yè)也不例外。
一、做好煙草企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的意義
煙草企業(yè)統(tǒng)計(jì)是指以統(tǒng)計(jì)的方法收集煙草
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戶素質(zhì)提升、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工商協(xié)同、信息傳遞等四項(xiàng)中后臺(tái)支持措施，從定量管理、庫存管理、訂單采集、品牌培育、信息收集、示范提升等六個(gè)方面提升客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)能力。
2.提出近四年的終端建設(shè)目標(biāo)
