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五是推進(jìn)客服能力提質(zhì)。通過開展精益課題研究，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)手段，提高信息化支撐，進(jìn)一步提升營銷、專賣人員走訪工作質(zhì)量，增強(qiáng)客戶指導(dǎo)的有效性。
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，由許滸局長、羅小玲副經(jīng)理、專職安全員組成的檢查組一行針對城區(qū)局機(jī)關(guān)辦公室、各基層所、隊、客服中心等辦公場所開展了一次節(jié)前安全大檢查。同時，檢查組還就如何更好的提高企業(yè)安全管理提出
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訂單，充分做好卷煙銷售計劃和協(xié)商訂單準(zhǔn)備，做到客戶訂貨提前干預(yù)、品牌銷售及時跟進(jìn)、市場情況當(dāng)天總結(jié)，按時按量完成每日銷售任務(wù)。
二是要品牌。客服部要制定
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聽，通過微信群、電話抽查，廣泛聽取零售戶意見。開展“明星客戶經(jīng)理”月評比活動，通過營造你追我趕氛圍，將客服水平做的更加優(yōu)質(zhì)、更具口碑
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需求。
二是數(shù)據(jù)分析要更科學(xué)。不僅關(guān)注全縣或者某個客服部的條均價、人均條數(shù)、品牌銷量及上柜動銷情況，要更分類城鄉(xiāng)主銷品牌及占比、消費趨勢變化，其中的共性和特性
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，預(yù)警處置率達(dá)到100%，從源頭杜絕不規(guī)范行為發(fā)生。
四是嚴(yán)把責(zé)任關(guān)，加強(qiáng)多部門協(xié)助。通過建立專賣、營銷、內(nèi)管、客服等部門溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，對
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、客服、直營店等相關(guān)人員，對今后直營店工作開展、績效考核、內(nèi)部管理等工作板塊進(jìn)行了細(xì)致的梳理和完善，在規(guī)范運營模式的前提下，切實激發(fā)員工活力。
四是
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工作。
首先，由分管經(jīng)理傳達(dá)全市會議精神。會上，通報蒲城分公司各項工作排名，要求全體客服人員正視問題，認(rèn)識差距，真正從思想上
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、進(jìn)現(xiàn)場，規(guī)劃好兩煙倉庫、煙葉客服服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、微機(jī)室等重點部位的視角文化效果，加強(qiáng)安全文化標(biāo)識應(yīng)用，發(fā)揮激勵、提醒、強(qiáng)化作用，全方位覆蓋
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煩躁，“由于系統(tǒng)故障，支付寶暫時不能付款，請使用其他方式付款?！狈?wù)臺也排起小隊，大部分是沒有成功獲得優(yōu)惠的顧客向客服討要說法。很多顧客因多次無法
