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便民服務(wù)。針對(duì)證件管理人員強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，突出“三心”教育，服務(wù)熱心、工作細(xì)心、解答耐心，以服務(wù)質(zhì)量的提升滿足申請(qǐng)人的咨詢要求、滿足申請(qǐng)人的政策知曉要求
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，提高零售客戶對(duì)終端建設(shè)的認(rèn)知度，全力提高終端建設(shè)水平。
四是提高服務(wù)質(zhì)量不放松。通過(guò)熱心幫助零售客戶解決問(wèn)題，耐心解答客戶疑問(wèn)、滿足客戶合理訴求來(lái)豐富服務(wù)內(nèi)容
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，根據(jù)消費(fèi)者傳遞的信息提出購(gòu)買(mǎi)建議，在推介過(guò)程中力求實(shí)事求是，不夸大其詞、無(wú)中生有，并做到耐心周到、有問(wèn)必答；要做到誠(chéng)信交易
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，傾聽(tīng)客戶訴求，用耐心和真情服務(wù)客戶，切實(shí)為為零售戶辦實(shí)事、辦好事、解難事。
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，并客觀分析評(píng)價(jià)，尋找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。
調(diào)查結(jié)果顯示，客戶普遍反映客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度較好，營(yíng)銷(xiāo)策略告知及時(shí)，對(duì)問(wèn)題解釋耐心、細(xì)心
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加強(qiáng)思想動(dòng)員，著力解決陳列設(shè)施陳舊、不統(tǒng)一的問(wèn)題。卷煙陳列推進(jìn)工作中部分零售戶出于成本的考慮，對(duì)卷煙陳列設(shè)施的投入不夠，客戶經(jīng)理要對(duì)其進(jìn)行耐心講解，
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相繼做了發(fā)言，講述自己在工作中的心得體會(huì)、日常碰到的難題和解決措施等。蔡書(shū)記就大家關(guān)心的問(wèn)題深入交流，耐心做了解答，并在工作方法上進(jìn)行指導(dǎo)。
蔡書(shū)記提出希望
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主要特點(diǎn)。
二是細(xì)宣傳。掌握新品賣(mài)點(diǎn)，尤其是銷(xiāo)售亮點(diǎn)，細(xì)致耐心地向零售客戶介紹新品特色、新品價(jià)格、文化內(nèi)涵、投放時(shí)間及投放方式等，幫助零售客戶有針對(duì)性的進(jìn)行
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的準(zhǔn)確把握，當(dāng)面能解答的問(wèn)題，力求準(zhǔn)確簡(jiǎn)單耐心答復(fù)，當(dāng)面不能解答的問(wèn)題，“窗口”人員要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員，確保群眾能夠得到一個(gè)明確
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及時(shí)解決的做好耐心解釋工作，并將問(wèn)題匯總帶回上報(bào)，與各方統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決，確?；顒?dòng)取得明顯成效。
