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的閩清縣最大3小時(shí)降雨量達(dá)到212毫米,創(chuàng)下歷史之最,受災(zāi)情況空前嚴(yán)重。
慰問(wèn)組一行首先來(lái)到本次受災(zāi)最為嚴(yán)重的坂東鎮(zhèn),實(shí)地查看坂東管理所(客服
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“營(yíng)銷技能競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī),要求客服部立足營(yíng)銷工作實(shí)際、營(yíng)銷工作焦點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題,積極組織客戶經(jīng)理參與營(yíng)銷隊(duì)伍選拔、競(jìng)賽活動(dòng),定期開展交流學(xué)習(xí),開展
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局開展工作調(diào)研。
調(diào)研中,張永軍走訪了當(dāng)?shù)鼐頍熈闶劭蛻?#xff0c;詳細(xì)了解卷煙價(jià)格、庫(kù)存、動(dòng)銷、獲利等情況,并親切看望了城關(guān)客戶服務(wù)部、客服中心、專賣管理所的一線干部職工
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有可乘之機(jī);
2、存儲(chǔ)煙草客戶經(jīng)理的電話,以及所在客服部的辦公室電話;
3、遇到陌生來(lái)電留個(gè)心眼,主動(dòng)進(jìn)行旁證核實(shí);4
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工程項(xiàng)目目標(biāo)客戶與消費(fèi)者提供適宜價(jià)位的卷煙,有針對(duì)性的展開集中服務(wù),提高銷售能力。
二是深處去庫(kù)存。營(yíng)銷部客服人員加強(qiáng)與客戶交流,引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)變對(duì)傳統(tǒng)緊俏卷煙
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;客服部指定專人負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量跟蹤檢驗(yàn),及時(shí)提醒處理預(yù)警信息,切實(shí)保證采集流程規(guī)范?!? 三是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的匹配度。要求信息員切實(shí)提高工作責(zé)任心,熟悉自身
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卷煙營(yíng)銷工作。
卷煙銷售注重“穩(wěn)”。把全年的卷煙銷售任務(wù)明確到每個(gè)客服小組、每位客戶經(jīng)理,按周、月、季度監(jiān)測(cè)任務(wù)進(jìn)度,做到以周保月、以月保季、以季保年,
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客服組做好市場(chǎng)調(diào)研,二線部門留1人值班,其他人員全部下市場(chǎng),保證采集結(jié)果要客觀、真實(shí)、有效,同時(shí)要做好近期為消除客戶庫(kù)存,暫時(shí)停訪
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、人口現(xiàn)實(shí)狀況、卷煙銷售實(shí)情、品牌培育態(tài)勢(shì)、客服滿意度情況;耐心傾聽客戶對(duì)貨源投放、新品選點(diǎn)、價(jià)格維護(hù)以及專賣管理的意見建議;深體力行開展新品分層宣傳、營(yíng)銷技巧演練、政策解讀
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基礎(chǔ)工作上來(lái)。
會(huì)議還就春節(jié)期間的貨源投放策略、緊急訂貨、信息采集、終端管理等工作進(jìn)行了詳盡安排。
綜合計(jì)劃科、人勞科相關(guān)人員,各縣級(jí)營(yíng)銷部分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部主任、部分市場(chǎng)部主任