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基于消費者的消費特點和偏好開展顧客互動。營銷人員還需要從服務(wù)的角度出發(fā)幫助零售進行門店布局和卷煙組合。煙草企業(yè)必須致力于從本地消費者的全渠道購煙過程中仔細收集他們的消費偏好，然后根據(jù)這些
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導(dǎo)致臺班產(chǎn)量下滑的原因以及6項風(fēng)險識別點，提出了14項改進措施。
根據(jù)收集到的意見，卷包車間運用PDCA管理法確定解決方案：一是設(shè)定產(chǎn)量基準(zhǔn)線
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、品牌分析工作；積極溝通引導(dǎo)，對銷售下滑的客戶進行面對面交流，了解原因、收集信息；加強推介，分類引導(dǎo)，對未上柜的客戶推介
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。同時要收集保存固定證據(jù)，形成規(guī)范合法的移送手續(xù)，如此才能確保案件得到及時深挖和處理。既不能越權(quán)處理也不能因為本行政機關(guān)不具管轄權(quán)就拖延耽擱，造成嫌疑人逃脫
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等途徑全方位收集信息，對信息進行精準(zhǔn)分析匯總，依靠精準(zhǔn)的信息和數(shù)據(jù)分析摸準(zhǔn)卷煙市場異動的脈搏，找到市場檢查的重點對象，準(zhǔn)確鎖定目標(biāo)。在分析信息時
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：與銀行溝通為5031位零售客戶開通存款綠色通道；設(shè)立8處三農(nóng)代辦點，方便邊遠地區(qū)零售客戶進行結(jié)算；開展入戶調(diào)研活動，收集、整理意見
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、工業(yè)企業(yè)駐A公司營銷代表對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)周期、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)講師等方面需求進行了詳細調(diào)查。
三、調(diào)查分析
1、調(diào)查對象描述性統(tǒng)計分析
本次調(diào)查以A商業(yè)公司為個案，共收集有效
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，往往會掩蓋持久關(guān)系營銷的最終目標(biāo)，即制訂完善的營銷戰(zhàn)略，創(chuàng)造卷煙品牌價值?！ ? 第一，煙草企業(yè)運用收集到的信息改善客戶服務(wù)，
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;確保卷煙銷售工作健康穩(wěn)定發(fā)展。按照促銷量、穩(wěn)價格、育品牌的方針，促進營銷上水平。以了解零售戶真實需求為切入點，掌握關(guān)注市場變化，做好市場信息收集、整理和分析。做
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;營銷部）為進一步挖掘終端信息價值，提供精細化服務(wù)，實行精準(zhǔn)營銷，通過實地走訪，收集終端客戶在一定時期需求、價格、貨源、品牌等第
