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訂單,充分做好卷煙銷(xiāo)售計(jì)劃和協(xié)商訂單準(zhǔn)備,做到客戶訂貨提前干預(yù)、品牌銷(xiāo)售及時(shí)跟進(jìn)、市場(chǎng)情況當(dāng)天總結(jié),按時(shí)按量完成每日銷(xiāo)售任務(wù)。
二是要品牌。客服部要制定
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聽(tīng),通過(guò)微信群、電話抽查,廣泛聽(tīng)取零售戶意見(jiàn)。開(kāi)展“明星客戶經(jīng)理”月評(píng)比活動(dòng),通過(guò)營(yíng)造你追我趕氛圍,將客服水平做的更加優(yōu)質(zhì)、更具口碑
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需求。
二是數(shù)據(jù)分析要更科學(xué)。不僅關(guān)注全縣或者某個(gè)客服部的條均價(jià)、人均條數(shù)、品牌銷(xiāo)量及上柜動(dòng)銷(xiāo)情況,要更分類城鄉(xiāng)主銷(xiāo)品牌及占比、消費(fèi)趨勢(shì)變化,其中的共性和特性
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,預(yù)警處置率達(dá)到100%,從源頭杜絕不規(guī)范行為發(fā)生。
四是嚴(yán)把責(zé)任關(guān),加強(qiáng)多部門(mén)協(xié)助。通過(guò)建立專賣(mài)、營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)管、客服等部門(mén)溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,對(duì)
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、客服、直營(yíng)店等相關(guān)人員,對(duì)今后直營(yíng)店工作開(kāi)展、績(jī)效考核、內(nèi)部管理等工作板塊進(jìn)行了細(xì)致的梳理和完善,在規(guī)范運(yùn)營(yíng)模式的前提下,切實(shí)激發(fā)員工活力。
四是
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工作。
首先,由分管經(jīng)理傳達(dá)全市會(huì)議精神。會(huì)上,通報(bào)蒲城分公司各項(xiàng)工作排名,要求全體客服人員正視問(wèn)題,認(rèn)識(shí)差距,真正從思想上
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、進(jìn)現(xiàn)場(chǎng),規(guī)劃好兩煙倉(cāng)庫(kù)、煙葉客服服務(wù)區(qū)、辦公區(qū)、微機(jī)室等重點(diǎn)部位的視角文化效果,加強(qiáng)安全文化標(biāo)識(shí)應(yīng)用,發(fā)揮激勵(lì)、提醒、強(qiáng)化作用,全方位覆蓋
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煩躁,“由于系統(tǒng)故障,支付寶暫時(shí)不能付款,請(qǐng)使用其他方式付款?!狈?wù)臺(tái)也排起小隊(duì),大部分是沒(méi)有成功獲得優(yōu)惠的顧客向客服討要說(shuō)法。很多顧客因多次無(wú)法
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的閩清縣最大3小時(shí)降雨量達(dá)到212毫米,創(chuàng)下歷史之最,受災(zāi)情況空前嚴(yán)重。
慰問(wèn)組一行首先來(lái)到本次受災(zāi)最為嚴(yán)重的坂東鎮(zhèn),實(shí)地查看坂東管理所(客服
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“營(yíng)銷(xiāo)技能競(jìng)賽”活動(dòng)為契機(jī),要求客服部立足營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)際、營(yíng)銷(xiāo)工作焦點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題,積極組織客戶經(jīng)理參與營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍選拔、競(jìng)賽活動(dòng),定期開(kāi)展交流學(xué)習(xí),開(kāi)展