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個(gè)體宣講等方式加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理、終端客戶(hù)對(duì)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的理解程度、掌握水平，確保能夠熟練記憶、準(zhǔn)確表達(dá)。并以實(shí)地演練的方式提高客戶(hù)經(jīng)理、零售客戶(hù)語(yǔ)言表達(dá)能力，客服怯場(chǎng)等因素
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、新品投放、政策宣傳等方面給予支持。
二是嚴(yán)格審批手續(xù)，合理控制大戶(hù)規(guī)模。卷煙零售大戶(hù)的名單由客服辦根據(jù)月銷(xiāo)售情況和查處案件情況綜合分析后得出，再由內(nèi)管、專(zhuān)賣(mài)部門(mén)提出
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、公正、公開(kāi)，該分公司組織客服部以及所在隊(duì)（部）對(duì)轄區(qū)零售客戶(hù)進(jìn)行了深入調(diào)查、評(píng)比，合理確定資助對(duì)象，資助對(duì)象一是卷煙經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)
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共同發(fā)展。為幫助零售客戶(hù)解答訂貨過(guò)程中的困惑，市局（公司）還專(zhuān)門(mén)設(shè)置新商盟在線(xiàn)客服，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上服務(wù)，幫助零售客戶(hù)合理訂貨。
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的把握。
三是線(xiàn)上調(diào)查和線(xiàn)下運(yùn)用相結(jié)合。積極探索“微信”等移動(dòng)工具從傳播企業(yè)信息向構(gòu)建溝通平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，將調(diào)查問(wèn)卷放到線(xiàn)上，客戶(hù)經(jīng)理即轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€(xiàn)客服角色，
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，幫客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)信心的同時(shí)，將行業(yè)政策、貨源投放策略等內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)，優(yōu)化客服職能，加強(qiáng)客我互動(dòng)。
三、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高
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能力和盈利水平。
四是精益管理，跟蹤督導(dǎo)到位。形成“班子成員、客服部、市場(chǎng)部”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的跟蹤督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)調(diào)查工作的安排準(zhǔn)備、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、數(shù)據(jù)整理、分析填報(bào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程
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軍走訪(fǎng)了各地卷煙零售客戶(hù)，詳細(xì)了解了提稅順價(jià)政策以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境對(duì)卷煙價(jià)格、庫(kù)存和零售客戶(hù)獲利情況的影響；親切看望了正在工作中的城關(guān)客戶(hù)服務(wù)部、客服中心、專(zhuān)賣(mài)管理所
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，各縣（區(qū)）分公司、高原煙海管理區(qū)分管煙葉生產(chǎn)副經(jīng)理（副主任）、煙葉股股長(zhǎng)（煙葉客服部主任），煙葉
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購(gòu)物的顧客也是提不起精神，從而影響店里的生意。
開(kāi)夫妻店，最起碼得夫妻同心，經(jīng)營(yíng)同心。在保證店里商品質(zhì)量的同時(shí)，更應(yīng)該保持對(duì)上門(mén)顧客服
