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五華區(qū)局（分公司）負(fù)責(zé)人張興要求，全體員工要從這次活動(dòng)中真切感知客戶所需，用心用情做好服務(wù)，用服務(wù)傳遞真情，用真情
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的感受和心情，在感知層面與客戶產(chǎn)生共鳴，讓客戶知道你完全可以理解他提出投訴的原因及情緒。投訴處理不好的一個(gè)很重要原因就是雙方處于矛盾的對(duì)立面，投訴者與被投訴者
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美國(guó)著名服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家Berry通過(guò)對(duì)14家高績(jī)效服務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，從營(yíng)銷者的角度估計(jì)和預(yù)測(cè)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的感知，提出了服務(wù)品牌資產(chǎn)模型，認(rèn)為影響服務(wù)品牌
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服務(wù)指南主體內(nèi)容5W1H服務(wù)環(huán)；零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容提綱進(jìn)行了講解和說(shuō)明。聽(tīng)取介紹后，與會(huì)人員認(rèn)為采用“期望－感知”差異理論和服務(wù)質(zhì)量差距模型，
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品牌商業(yè)化為落腳點(diǎn)，做到“有支撐，成體系，能感知”。五要積極推進(jìn)減害降焦，在開發(fā)低焦油產(chǎn)品的同時(shí)，更加注重重點(diǎn)品牌的整體降焦
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服務(wù)環(huán)；零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)內(nèi)容提綱進(jìn)行了講解和說(shuō)明。聽(tīng)取介紹后，與會(huì)人員認(rèn)為采用“期望－感知”差異理論和服務(wù)質(zhì)量差距模型，對(duì)科學(xué)構(gòu)建保山煙草
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，如璀璨的繁星輝映出偉大的時(shí)代風(fēng)貌和普洱新煙區(qū)跨越式發(fā)展的艱辛。通過(guò)講述者的故事，現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)聽(tīng)眾真切地感知到成績(jī)的背后傾注了多少領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛(ài)，凝聚了多少煙草
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邁向理智，學(xué)習(xí)給了我們感知寬闊的世界的機(jī)會(huì)。阿基米德的名言里，我們自豪的可以用“一根杠桿可以撬動(dòng)一個(gè)地球”，支點(diǎn)在哪里呢？這就是學(xué)習(xí)的結(jié)果吧
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是一種姿態(tài)，一種意境，一種恪守，更是一種情懷。現(xiàn)在再當(dāng)我聽(tīng)著這首歌我才發(fā)現(xiàn)，只有學(xué)會(huì)體會(huì)寂寞，或者用心去感知寂寞，
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實(shí)地觀摩，讓干部職工親身感知在中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)黨委政府和煙草主管部門的關(guān)心支持下，近年來(lái)大理煙草發(fā)展所取得的顯著成就。同時(shí)，也進(jìn)一步激發(fā)
