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溝通交流，第一時(shí)間了解客戶需求、周邊消費(fèi)者需求及貨源投放、服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，并結(jié)合溝通情況，做好相應(yīng)策略調(diào)整、跟進(jìn)工作。
二是加強(qiáng)信息收集。立足準(zhǔn)確、有效
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工作力度，確保有效遏制涉煙違法犯罪行為，深入推進(jìn)煙草制品打假打私工作。
會(huì)上，與會(huì)人員就涉及煙草制品案件的信息收集、案件查辦及遇到的一些期組織召開(kāi)
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辦理。
一是做到信息收集不放松。進(jìn)一步加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)的收集和整理，注重在日常走訪中找線索，要求客戶經(jīng)理、送貨員及時(shí)反饋在日常走訪和服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違法信息；稽查
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收集、案件查辦及遇到的一些問(wèn)題等進(jìn)行深入的研討，相互交流意見(jiàn)和看法，共同商討應(yīng)對(duì)措施。會(huì)議對(duì)今后工作的開(kāi)展達(dá)成四點(diǎn)共識(shí)：一是定期組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，
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“規(guī)范、底線、紅線”意識(shí)。
三是在違規(guī)線索信息收集上做乘法。以片區(qū)、線路為管理網(wǎng)格，探索“網(wǎng)格化”工作體系，明確市場(chǎng)監(jiān)管員、客戶經(jīng)理、卷煙內(nèi)管員、卷煙服務(wù)經(jīng)理職責(zé)
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、責(zé)任落實(shí)?！「嗳藛T要主動(dòng)了解市場(chǎng)情況，做到虛心學(xué)、專心看、認(rèn)真聽(tīng)、詳細(xì)記，收集基層人員在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來(lái)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，并針對(duì)在跟班過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題
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回收線路，將13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、103個(gè)種煙村進(jìn)行線路整合優(yōu)化，確?；厥辗奖阊b車運(yùn)輸；二是選定回收集中點(diǎn)，各種煙村劃片劃組選定回收集中點(diǎn)，
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和卷煙打碼到條，卷煙明碼實(shí)價(jià)等工作，積極引導(dǎo)零售戶守法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)?！? 三是注重信息收集。加強(qiáng)對(duì)卷煙零售戶進(jìn)銷存的信息收集，計(jì)算出零售戶的存銷比
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;不斷規(guī)范客戶服務(wù)工作。
一是完善信息收集機(jī)制。從完善客戶經(jīng)理走訪、訂單需求分析、終端信息采集等工作流程入手，多渠道收集客戶信息，科學(xué)分析銷售動(dòng)態(tài)、卷煙需求變化和品牌
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表格格式是由淮安區(qū)局（分公司）幫助零售客戶統(tǒng)一制定，檔案分別從年齡、性別、學(xué)歷、收入、聯(lián)系方式、工作、個(gè)人喜好、購(gòu)買(mǎi)卷煙目的等方面進(jìn)行了詳細(xì)收集?？蛻艚?jīng)理通過(guò)
