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活動的主題、重點內(nèi)容、具體措施和工作要求,切實加強領(lǐng)導(dǎo),突出責(zé)任落實。
二是注重方式方法,突出營造氛圍。在單位顯眼位置懸掛橫幅;在基層服務(wù)窗口
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、行業(yè)內(nèi)外網(wǎng)等媒體及重大節(jié)慶活動的宣教載體作用,努力走在行業(yè)前面,展現(xiàn)一流水平,打造活力煙草。
二是外化標(biāo)識工程。在服務(wù)窗口和管理、經(jīng)營、辦公場所統(tǒng)一規(guī)范行業(yè)
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相對人滿意為標(biāo)準(zhǔn)開展窗口服務(wù)。
服務(wù)事項“零積壓”,通過推行“一站式”集中服務(wù)和限時承諾服務(wù),對行政相對人的業(yè)務(wù)咨詢、投訴舉報、辦理登記等項目做出限時辦結(jié)服務(wù)承諾
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,要在科技和生態(tài)旅游上取得突破。要落實好秦光榮書記關(guān)于把煙草莊園建設(shè)成為了解世界煙草發(fā)展的窗口、宣傳云南優(yōu)勢卷煙品牌的陣地、領(lǐng)略云南民族文化的會所、推進云南高端旅游發(fā)展的基地的四項要求。要進一步打好
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一是重點抓好“兩個團隊”建設(shè)。要體現(xiàn)“兩個團隊”的窗口展示效果,從團隊素質(zhì)、團隊形象、展示技能等方面大力抓好“兩個團隊”建設(shè)工作,通過團隊全面展示定煙風(fēng)采。
二是要
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紀(jì)律有機結(jié)合。結(jié)合行業(yè)推廣實施員工行為規(guī)范工作,就如何貫徹落實“窗口崗位行為規(guī)范”展開探討,使參訓(xùn)人員更加清晰地理解和掌握了如何規(guī)范、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是什么等基本問題。
三是
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,堅持績效考核。發(fā)揮“標(biāo)準(zhǔn)店”形象窗口作用。將重點品牌展示在零售戶柜臺醒目位置,以點帶面提升展示效果,將終端陳列工作列入客戶經(jīng)理績效考核指標(biāo)。
三是注重銷售
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二是開展接待禮儀大練兵活動。根據(jù)《煙草行業(yè)行為規(guī)范》中窗口崗位行為規(guī)范及禮儀行為規(guī)范,組成禮儀接待小組,模擬場景開展禮儀大練兵。突出接待各環(huán)節(jié)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
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;堅持“硬、軟”件建設(shè)同建長抓,持續(xù)創(chuàng)優(yōu),營造標(biāo)準(zhǔn)化工作環(huán)境,提高工作綜合能力,向社會樹立文明服務(wù)窗口新形象;堅持
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高度重視、措施上狠抓落實,研究制定切實可行的第二階段活動方案,繼續(xù)深化開展“同級比先進、同崗比貢獻”活動;扎實開展“爭創(chuàng)群眾滿意的窗口服務(wù)單位”主題實踐活動