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;全面展示企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，展現(xiàn)現(xiàn)代煙草新形象。
在日常工作中，綜合指揮中心通過(guò)視頻監(jiān)控、12313客服等渠道，接受煙農(nóng)、群眾反映的信息，通過(guò)
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，盛放粥、豆?jié){的紙杯，以及包裹大餅、煎餅的紙袋、塑料袋也是主要垃圾。隨后，記者進(jìn)入站內(nèi)，詢問(wèn)客服人員得知，站內(nèi)禁止吸煙，并未
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個(gè)體宣講等方式加強(qiáng)客戶經(jīng)理、終端客戶對(duì)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的理解程度、掌握水平，確保能夠熟練記憶、準(zhǔn)確表達(dá)。并以實(shí)地演練的方式提高客戶經(jīng)理、零售客戶語(yǔ)言表達(dá)能力，客服怯場(chǎng)等因素
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、新品投放、政策宣傳等方面給予支持。
二是嚴(yán)格審批手續(xù)，合理控制大戶規(guī)模。卷煙零售大戶的名單由客服辦根據(jù)月銷售情況和查處案件情況綜合分析后得出，再由內(nèi)管、專賣(mài)部門(mén)提出
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、公正、公開(kāi)，該分公司組織客服部以及所在隊(duì)（部）對(duì)轄區(qū)零售客戶進(jìn)行了深入調(diào)查、評(píng)比，合理確定資助對(duì)象，資助對(duì)象一是卷煙經(jīng)營(yíng)能力較強(qiáng)
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共同發(fā)展。為幫助零售客戶解答訂貨過(guò)程中的困惑，市局（公司）還專門(mén)設(shè)置新商盟在線客服，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)，幫助零售客戶合理訂貨。
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的把握。
三是線上調(diào)查和線下運(yùn)用相結(jié)合。積極探索“微信”等移動(dòng)工具從傳播企業(yè)信息向構(gòu)建溝通平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，將調(diào)查問(wèn)卷放到線上，客戶經(jīng)理即轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€客服角色，
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，幫客戶提升經(jīng)營(yíng)信心的同時(shí)，將行業(yè)政策、貨源投放策略等內(nèi)容及時(shí)傳達(dá)，優(yōu)化客服職能，加強(qiáng)客我互動(dòng)。
三、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高
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能力和盈利水平。
四是精益管理，跟蹤督導(dǎo)到位。形成“班子成員、客服部、市場(chǎng)部”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的跟蹤督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)調(diào)查工作的安排準(zhǔn)備、客戶訪問(wèn)、數(shù)據(jù)整理、分析填報(bào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程
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軍走訪了各地卷煙零售客戶，詳細(xì)了解了提稅順價(jià)政策以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境對(duì)卷煙價(jià)格、庫(kù)存和零售客戶獲利情況的影響；親切看望了正在工作中的城關(guān)客戶服務(wù)部、客服中心、專賣(mài)管理所
