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的把握。
三是線上調(diào)查和線下運(yùn)用相結(jié)合。積極探索“微信”等移動工具從傳播企業(yè)信息向構(gòu)建溝通平臺的轉(zhuǎn)變，將調(diào)查問卷放到線上，客戶經(jīng)理即轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰€客服角色，
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，幫客戶提升經(jīng)營信心的同時，將行業(yè)政策、貨源投放策略等內(nèi)容及時傳達(dá)，優(yōu)化客服職能，加強(qiáng)客我互動。
三、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高
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能力和盈利水平。
四是精益管理，跟蹤督導(dǎo)到位。形成“班子成員、客服部、市場部”三級聯(lián)動的跟蹤督導(dǎo)機(jī)制，對調(diào)查工作的安排準(zhǔn)備、客戶訪問、數(shù)據(jù)整理、分析填報等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程
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軍走訪了各地卷煙零售客戶，詳細(xì)了解了提稅順價政策以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境對卷煙價格、庫存和零售客戶獲利情況的影響；親切看望了正在工作中的城關(guān)客戶服務(wù)部、客服中心、專賣管理所
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，各縣（區(qū)）分公司、高原煙海管理區(qū)分管煙葉生產(chǎn)副經(jīng)理（副主任）、煙葉股股長（煙葉客服部主任），煙葉
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購物的顧客也是提不起精神，從而影響店里的生意。
開夫妻店，最起碼得夫妻同心，經(jīng)營同心。在保證店里商品質(zhì)量的同時，更應(yīng)該保持對上門顧客服
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一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，全力以赴助一線。局（分公司）組成兩個工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由副經(jīng)理和市場經(jīng)理帶隊(duì)，抽調(diào)客服部、專賣科等精干
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工作小組”，成員由區(qū)域經(jīng)理、客服部主任所組成，以全員監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)檢查、月度考核的形式開展客戶服務(wù)督查，每月按照預(yù)定的監(jiān)測流程，同一時間對所有客戶經(jīng)理服務(wù)
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，有效改善社會庫存不均衡的現(xiàn)象。
二是認(rèn)真落實(shí)“十替”服務(wù)，著力提高客服水平。一方面，繼續(xù)以《“十替”服務(wù)提升記錄表》為抓手，充分結(jié)合市場狀況
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上多下功夫?！眳⑴c競賽的愛東食雜店的黃老板興奮地說道。
據(jù)悉，此次競賽清流共有40名零售客戶參加。經(jīng)過片區(qū)海選，客服中心評選，最終選出18個主題突出、富有
