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局開(kāi)展工作調(diào)研。
調(diào)研中，張永軍走訪了當(dāng)?shù)鼐頍熈闶劭蛻?hù)，詳細(xì)了解卷煙價(jià)格、庫(kù)存、動(dòng)銷(xiāo)、獲利等情況，并親切看望了城關(guān)客戶(hù)服務(wù)部、客服中心、專(zhuān)賣(mài)管理所的一線干部職工
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有可乘之機(jī)；
2、存儲(chǔ)煙草客戶(hù)經(jīng)理的電話，以及所在客服部的辦公室電話；
3、遇到陌生來(lái)電留個(gè)心眼，主動(dòng)進(jìn)行旁證核實(shí)；4
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工程項(xiàng)目目標(biāo)客戶(hù)與消費(fèi)者提供適宜價(jià)位的卷煙，有針對(duì)性的展開(kāi)集中服務(wù)，提高銷(xiāo)售能力。
二是深處去庫(kù)存。營(yíng)銷(xiāo)部客服人員加強(qiáng)與客戶(hù)交流，引導(dǎo)客戶(hù)轉(zhuǎn)變對(duì)傳統(tǒng)緊俏卷煙
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;客服部指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量跟蹤檢驗(yàn)，及時(shí)提醒處理預(yù)警信息，切實(shí)保證采集流程規(guī)范。
三是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的匹配度。要求信息員切實(shí)提高工作責(zé)任心，熟悉自身
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卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。
卷煙銷(xiāo)售注重“穩(wěn)”。把全年的卷煙銷(xiāo)售任務(wù)明確到每個(gè)客服小組、每位客戶(hù)經(jīng)理，按周、月、季度監(jiān)測(cè)任務(wù)進(jìn)度，做到以周保月、以月保季、以季保年，
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客服組做好市場(chǎng)調(diào)研，二線部門(mén)留1人值班，其他人員全部下市場(chǎng)，保證采集結(jié)果要客觀、真實(shí)、有效，同時(shí)要做好近期為消除客戶(hù)庫(kù)存，暫時(shí)停訪
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、人口現(xiàn)實(shí)狀況、卷煙銷(xiāo)售實(shí)情、品牌培育態(tài)勢(shì)、客服滿(mǎn)意度情況；耐心傾聽(tīng)客戶(hù)對(duì)貨源投放、新品選點(diǎn)、價(jià)格維護(hù)以及專(zhuān)賣(mài)管理的意見(jiàn)建議；深體力行開(kāi)展新品分層宣傳、營(yíng)銷(xiāo)技巧演練、政策解讀
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基礎(chǔ)工作上來(lái)。
會(huì)議還就春節(jié)期間的貨源投放策略、緊急訂貨、信息采集、終端管理等工作進(jìn)行了詳盡安排。
綜合計(jì)劃科、人勞科相關(guān)人員，各縣級(jí)營(yíng)銷(xiāo)部分管領(lǐng)導(dǎo)、客服部主任、部分市場(chǎng)部主任
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;對(duì)送貨人員安排進(jìn)行輪休，特別強(qiáng)調(diào)，除安排的輪休時(shí)間外，其他時(shí)間要客服自身困難，無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假，做好送貨攻堅(jiān)克難的準(zhǔn)備
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，強(qiáng)化彼此商圈基礎(chǔ)。
二是打造新型服務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化基礎(chǔ)服務(wù)。聚集各區(qū)縣客服部、信息中心、營(yíng)銷(xiāo)中心、專(zhuān)賣(mài)科等相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)骨干人才，組建“專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)、快捷”的信息化服務(wù)團(tuán)
