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顧客喜歡“鉆牛角尖”，比如“你這煙會不會是假的”、“別店有賣的煙你店怎么沒有”，這時店主應(yīng)沉著應(yīng)對，以站在對方的立場思考問題，并微笑耐心解釋原因
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煙草在線專稿 “絕對的完美一雙手，不流汗也不發(fā)抖，交叉在微笑的背后。暗藏危險的輪廓，在你最放松的時候，絕不帶著任何感情就下
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;這個始終帶著微笑的客戶經(jīng)理便成了連接煙草公司與我們客戶的紐帶。有一段時間，由于煙草貨源供應(yīng)緊張，部分客戶曾一度對煙草供應(yīng)產(chǎn)生誤解，我也不例外，
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只需要保持微笑，顧客即使再刁蠻也不會撒手走人?！ 〔诲e，如果不能及時招呼這樣的顧客，我們應(yīng)該在行為和言語上讓顧客體會到店主的歉意和注意。畢竟，
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主題實踐活動取得了較好效果。座談會上發(fā)言踴躍，氣氛熱烈，市場走訪、現(xiàn)場促銷中每個人都認真參與、微笑服務(wù)。參會人員紛紛表示，通過此次活動，進一步
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伸手不打笑臉人，沒有生意經(jīng)驗的我始終保持微笑和顧客打交道。因為我相信只要我用真誠的心想顧客所想急顧客所急，總有一天我會把前店主遺留的爛攤子振興起來。如今，幾年店鋪
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的耐心，不管顧客提什么樣的要求，都要不急不躁，微笑應(yīng)對，讓顧客感受到我們的真誠。這樣，生意才會做的順風順水。
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開心，為這點小事不值得！”
姑娘起身，微笑地說道：“師傅，給您加油去！”在場的人沒有誰再吭聲，不約而同地看著她
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;這并不影響他成為一個陽光的小伙子。開朗的他并沒有太多的拘束，微笑著把他的戒煙故事娓娓道來。
16歲上初中時，陳揚隔三差五地就會收到“好哥們”遞過來的煙，
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約定好的店規(guī)是“不管自己心情多壞，接待顧客都必須熱情和藹?！边@事發(fā)生后，我又加了一條：即使遇到再無理取鬧的顧客，也要耐心接待、微笑
