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;不斷規(guī)范客戶服務(wù)工作。
一是完善信息收集機(jī)制。從完善客戶經(jīng)理走訪、訂單需求分析、終端信息采集等工作流程入手，多渠道收集客戶信息，科學(xué)分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、卷煙需求變化和品牌
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表格格式是由淮安區(qū)局（分公司）幫助零售客戶統(tǒng)一制定，檔案分別從年齡、性別、學(xué)歷、收入、聯(lián)系方式、工作、個(gè)人喜好、購(gòu)買(mǎi)卷煙目的等方面進(jìn)行了詳細(xì)收集。客戶經(jīng)理通過(guò)
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原有的POS收款和現(xiàn)金收款，為配合此項(xiàng)工作開(kāi)展，也為了讓客戶更加方便快捷地訂購(gòu)卷煙，建議客戶實(shí)行網(wǎng)上劃款結(jié)算。二是認(rèn)真做好客戶資料的收集。認(rèn)真收集整理好網(wǎng)結(jié)
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，保證煙農(nóng)對(duì)收購(gòu)價(jià)格及各項(xiàng)補(bǔ)貼政策100%理解；
五是痕跡收集到位。按照合同管理考核辦法，有序收集合同面簽相關(guān)痕跡，保證合同管理工作可追溯。
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、價(jià)格中存在的意見(jiàn)、建議進(jìn)行收集，開(kāi)展對(duì)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)及內(nèi)管政策的宣傳，防止不規(guī)范問(wèn)題出現(xiàn)；
四是及時(shí)反饋，根據(jù)市場(chǎng)走訪收集的各種信息
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”工作。
一是當(dāng)好“信息員”。開(kāi)展全員市場(chǎng)拜訪活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全員力量收集卷煙市場(chǎng)行情、關(guān)注品牌動(dòng)銷(xiāo)情況、社會(huì)庫(kù)存、客戶當(dāng)前盈利等關(guān)鍵信息。強(qiáng)化客戶經(jīng)理、送貨員、客戶三者之間信息溝通與共
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機(jī)制。聯(lián)合公安、電信、移動(dòng)等部門(mén)，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管協(xié)作機(jī)制、制定線索收集、反饋方式，落實(shí)利用微信“朋友圈”銷(xiāo)售非法卷煙行為的調(diào)查、處理、檢查等具體措施。
二是加強(qiáng)煙草專賣(mài)
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。聯(lián)合公安、電信、移動(dòng)等部門(mén)，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管協(xié)作機(jī)制、制定線索收集、反饋方式，落實(shí)利用微信“朋友圈”銷(xiāo)售非法卷煙行為的調(diào)查、處理、檢查等具體措施。
二是加強(qiáng)煙草專賣(mài)
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收集整理前期中隊(duì)碼段上報(bào)的一些常見(jiàn)錯(cuò)誤，對(duì)縣局專賣(mài)三十多人開(kāi)展了專門(mén)培訓(xùn)，認(rèn)真梳理碼段錄入的流程、規(guī)范以及前期出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并結(jié)合案件進(jìn)行講解?！? 二
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部協(xié)調(diào)溝通。及時(shí)收集營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和內(nèi)管部門(mén)發(fā)現(xiàn)異常和預(yù)警信息，對(duì)收集到的信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，杜絕違法分子有可乘之機(jī)。
