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，統(tǒng)籌安排好春節(jié)期間市場檢查表。全體專賣人員要保持電話暢通，暢通舉報投訴渠道，及時受理和處理消費者有關(guān)咨詢、投訴和舉報，切實維護消費者利益。
二是
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行政處罰的立案、調(diào)查取證、審查決定、送達和執(zhí)行、結(jié)案報告、文書檔案，以及行政許可的申請和受理、審查、審批決定、送達、文書檔案等相關(guān)環(huán)節(jié)對案卷進行交叉評查、評分；三是總結(jié)歸納
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履行制度要求，及時受理、辦結(jié)，消除申請人多頭、多次上門辦證的現(xiàn)象，提高煙草行政效能；
三是加強煙草專賣許可證的后續(xù)監(jiān)管。加強無證、人證不符、證
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號，通過鏈接不同模塊了解到與煙草相關(guān)的內(nèi)容，實現(xiàn)了許可證審批“一口受理、規(guī)范辦理、限時辦結(jié)、公開透明”的辦證模式。
二是推動大數(shù)據(jù)利用，實現(xiàn)監(jiān)管流程升級
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一是明確時間安排。各部門將今年已發(fā)生的費用統(tǒng)一進行梳理，各項費用必須在規(guī)定時間內(nèi)進行報賬處理，跨年度費用將不予受理，各類報表必須在規(guī)定時間內(nèi)進行上報。
二是
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，簡化審批手續(xù)、嚴格審批時限，全面落實“一個窗一口受理”，統(tǒng)一編制審批事項服務(wù)流程，公開辦理事項，全面實現(xiàn)陽光操作，確保
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客戶投訴，有效促進了客戶服務(wù)質(zhì)量與專賣執(zhí)法水平的提升。1-10月份投訴中心共受理客戶投訴8起，舉報35起，咨詢172起，同比均有所下降。投訴及咨詢
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提供政策咨詢和互動交流。
“今年年底前洛陽市煙草部門將完成行政審批改革任務(wù)，達到‘一口受理、限時辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理、網(wǎng)上辦理’?！甭尻柺袩煵輰Ｙu局局長王澤宗說。
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（12320）共受理控煙相關(guān)咨詢投訴16194件，其中控煙知識咨詢449件，控煙政策咨詢6454件，控煙投訴舉報9291件。目前投訴舉報
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相關(guān)標準為標桿，不斷鞏固和提升專賣服務(wù)窗口建設(shè)水平，堅持依法、規(guī)范辦理，嚴格按照便捷高效、規(guī)范統(tǒng)一、寬進嚴管的原則和“一口受理、限時辦結(jié)、規(guī)范辦理、透明辦理
