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能力和盈利水平。
四是精益管理，跟蹤督導(dǎo)到位。形成“班子成員、客服部、市場(chǎng)部”三級(jí)聯(lián)動(dòng)的跟蹤督導(dǎo)機(jī)制，對(duì)調(diào)查工作的安排準(zhǔn)備、客戶訪問(wèn)、數(shù)據(jù)整理、分析填報(bào)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全程
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軍走訪了各地卷煙零售客戶，詳細(xì)了解了提稅順價(jià)政策以及當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境對(duì)卷煙價(jià)格、庫(kù)存和零售客戶獲利情況的影響；親切看望了正在工作中的城關(guān)客戶服務(wù)部、客服中心、專賣管理所
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，各縣（區(qū)）分公司、高原煙海管理區(qū)分管煙葉生產(chǎn)副經(jīng)理（副主任）、煙葉股股長(zhǎng)（煙葉客服部主任），煙葉
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購(gòu)物的顧客也是提不起精神，從而影響店里的生意。
開(kāi)夫妻店，最起碼得夫妻同心，經(jīng)營(yíng)同心。在保證店里商品質(zhì)量的同時(shí)，更應(yīng)該保持對(duì)上門(mén)顧客服
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一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組，全力以赴助一線。局（分公司）組成兩個(gè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由副經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理帶隊(duì)，抽調(diào)客服部、專賣科等精干
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工作小組”，成員由區(qū)域經(jīng)理、客服部主任所組成，以全員監(jiān)控、團(tuán)隊(duì)檢查、月度考核的形式開(kāi)展客戶服務(wù)督查，每月按照預(yù)定的監(jiān)測(cè)流程，同一時(shí)間對(duì)所有客戶經(jīng)理服務(wù)
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，有效改善社會(huì)庫(kù)存不均衡的現(xiàn)象?！? 二是認(rèn)真落實(shí)“十替”服務(wù)，著力提高客服水平。一方面，繼續(xù)以《“十替”服務(wù)提升記錄表》為抓手，充分結(jié)合市場(chǎng)狀況
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上多下功夫?！眳⑴c競(jìng)賽的愛(ài)東食雜店的黃老板興奮地說(shuō)道。
據(jù)悉，此次競(jìng)賽清流共有40名零售客戶參加。經(jīng)過(guò)片區(qū)海選，客服中心評(píng)選，最終選出18個(gè)主題突出、富有
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局職業(yè)技能鑒定通過(guò)率及技能等級(jí)雙提升實(shí)施方案》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)技能鑒定工作的必要性和重要性，安排部署學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，要求專賣股和客服部制定詳細(xì)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，從
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二是注重考核的結(jié)果運(yùn)用。本次考評(píng)結(jié)果對(duì)客戶經(jīng)理按照實(shí)際得分與月度工作任務(wù)單項(xiàng)占比結(jié)合進(jìn)行考評(píng)，客服二線及抽調(diào)人員按照實(shí)際得分與個(gè)人拿出的500元效益工資掛鉤進(jìn)行考評(píng)，月末
