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、曉之以理、導(dǎo)之以法，苦口婆心、春風(fēng)化雨，以誠心、耐心、恒心、愛心化解矛盾，調(diào)動一切積極因素做好信訪人員思想工作。
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矛盾化解和疏導(dǎo)，穩(wěn)定人心。
體現(xiàn)人文關(guān)懷主題。職工是企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的主體。在具體實施職工思想動態(tài)調(diào)研中，必須認(rèn)真傾聽職工意見和心聲，敞開大門，
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。同時，有效提升自身的溝通能力，及時了解和掌握客戶之所需，努力化解客戶的抱怨，建立良好的客戶溝通機制，從而提高客戶滿意度和配合
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;縣委、縣政府對“十八大”期間信訪維穩(wěn)工作的要求，由綜治辦牽頭，全面徹底地排查系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的信訪熱點、難點問題，確保各類矛盾糾紛“發(fā)現(xiàn)得早、控制得住、化解得了
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工作方案》和《淮安市煙草專賣局（公司）關(guān)于印發(fā)創(chuàng)建優(yōu)秀地市級局（公司）活動評價細(xì)則的通知》，細(xì)化解碼、認(rèn)識領(lǐng)會。
三是制定方案
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，積極化解矛盾，以穩(wěn)定、和諧的環(huán)境迎接十八大勝利召開。
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;不留死角、不漏穩(wěn)患；分解工作任務(wù)，完善工作機制，及時化解矛盾糾紛，把各種矛盾和問題解決在基層。
三是完善應(yīng)急預(yù)案，強化雙崗
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，防止違規(guī)違紀(jì)行為發(fā)生；六是加強信訪維穩(wěn)工作，及時化解民憂與社會矛盾。
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抓緊時間售煙。煙葉技術(shù)人員進(jìn)村入戶，給煙農(nóng)做好煙葉收購政策的宣傳解釋工作，對煙農(nóng)的一些疑慮和不理解的地方，主動、耐心地做好解釋工作，及時化解收購
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中化解新員工心中的疑問，使他們相信只要有一顆愛國家、愛社會、愛企業(yè)的心，就會有企業(yè)美好的明天。
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