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辦法解決問(wèn)題,讓客戶(hù)喜歡自己。
孫臘紅經(jīng)理:“我從事客戶(hù)經(jīng)理工作已經(jīng)有6個(gè)年頭了。6年中我接觸了不同的客戶(hù)。不同客戶(hù)性格不同,思想認(rèn)識(shí)不一樣。有的好說(shuō)話(huà)
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大都知道,我這個(gè)人是個(gè)急性子,而且性格還比較直爽,愛(ài)開(kāi)玩笑,心里想到的立馬就會(huì)脫口而出。然而,很多時(shí)候,我是“說(shuō)者無(wú)意
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;怎么會(huì)出現(xiàn)這種情況的呢?
原來(lái),小張性格開(kāi)朗,在這個(gè)片區(qū)已經(jīng)服務(wù)了七八年,和零售客戶(hù)非常熟,熟悉得能幫有的客戶(hù)到菜場(chǎng)去買(mǎi)菜
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;可以先了解零售戶(hù)的家庭情況和性格特點(diǎn),這一點(diǎn)非常重要,因?yàn)橥ㄟ^(guò)家庭成員和各自的工作情況等可以了解零售戶(hù)的家庭文化,在實(shí)際工作中,很多時(shí)候能夠
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。察言,是識(shí)人的關(guān)鍵。一個(gè)人的言辭能透露他的品格,通過(guò)對(duì)方的言談你能了解他的地位、性格、品質(zhì)以及內(nèi)心情緒。觀色,有如“看云識(shí)天氣”,從對(duì)方的表情
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骨感美人,卻有一張精巧白皙的臉和一個(gè)張嘴就會(huì)把人融化掉的聲音。她性格羞澀,總是愛(ài)臉紅,紅得像一朵粉紅的云。肖音雖然有些自卑,可是她還是很顯眼。她
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;建議你的描述中包含以下幾個(gè)方面:
1、目標(biāo)人群的職責(zé);
2、典型一天/一周/一個(gè)季度的常規(guī)生活;
3、目標(biāo)人群的性格;
4、最大
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;是因?yàn)閯e人賣(mài)價(jià)真的比自己低?還是因?yàn)轭櫩筒涣私馍唐繁緛?lái)的價(jià)值?只要善于察言觀色,了解顧客性格、脾氣,就能夠有的放矢,胸有成竹。比如
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“主動(dòng)出擊”。
祁國(guó)利是一名退伍兵,幾年的軍營(yíng)生涯把他摔打成一名硬漢,原本倔強(qiáng)的性格融入了鍥而不舍的元素。退伍后,他選擇了自主擇業(yè)。懷揣著退伍后的18萬(wàn)元
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了這些,他的超市能不火嗎?
一少憤怒和氣好
曲大忠性格開(kāi)朗,可是即使開(kāi)朗也會(huì)遇到不高興的事兒,然而他卻能夠很好地調(diào)節(jié)。他從來(lái)不在超市