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服務(wù)，就是在細(xì)分客戶、細(xì)分消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的服務(wù)需求與期望實(shí)施差異化的服務(wù)策略，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的科學(xué)配置和服務(wù)結(jié)果的高效回報(bào)。
在精準(zhǔn)實(shí)施客戶服務(wù)
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的期望值較高。煙農(nóng)在初分扎把時(shí)不會(huì)更多地考慮國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而只是片面的追求自身利益，故意把明顯不是同質(zhì)量的煙葉混入高等級(jí)扎把，將下部煙葉混入中部葉，將
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不重視或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)期望過(guò)高等原因，受訓(xùn)者接受培訓(xùn)動(dòng)力不足，缺乏將培訓(xùn)所獲知識(shí)轉(zhuǎn)化于工作中的動(dòng)力，企業(yè)培訓(xùn)也象其它事務(wù)一樣，習(xí)慣于上級(jí)下計(jì)劃
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的，但是他們?nèi)栽趯ふ倚碌捏w驗(yàn)和口味，所以有一個(gè)認(rèn)識(shí)是卷煙配方可能需要改變，以迎合年輕吸煙者對(duì)新產(chǎn)品的期望，”田說(shuō)。“當(dāng)然，許多老煙民傾向于
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斗爭(zhēng)中尤其如此。你如果與一個(gè)不是同一重量級(jí)的人爭(zhēng)執(zhí)不休，就會(huì)浪費(fèi)自己的很多資源，降低人們對(duì)你的期望，并無(wú)意中提升了對(duì)方的層面。
同樣的，
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建設(shè)的重要抓手。在公司“超越”文化指引下，常德煙機(jī)秉承“滿足客戶需求，超越客戶期望”的服務(wù)宗旨，踐行“成就客戶，實(shí)現(xiàn)自我”的服務(wù)理念，
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事業(yè)和家業(yè)都已十分豐足，感情也一帆風(fēng)順，仍時(shí)常留戀香煙，這便是一個(gè)好男人噩夢(mèng)的開端。嗜煙的男人永遠(yuǎn)不要期望某一天可以控制住煙癮，不要期望自己的自制力
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老吉的品牌忠誠(chéng)度導(dǎo)入到新品牌里，成為銷量最好的涼茶品牌，在這兩個(gè)方面，加多寶了超越了期望。品牌互動(dòng)度方面，加多寶做了一些工作，
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，都替代不了精神上和心靈上的關(guān)懷。
二是顧客的期望和需求。有時(shí)候顧客的期望和需求恰恰是與供給的卷煙品種相反的，當(dāng)然不可能所有的客戶想要什么都能得到滿足，這就
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，而且還能提高盈利能力。然而，在購(gòu)買、決策或形成習(xí)慣的過(guò)程中，每個(gè)消費(fèi)者的期望是什么？消費(fèi)者永遠(yuǎn)在有意或者無(wú)意地尋找他們所投入的金錢、時(shí)間和精力的良好回報(bào)
