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調(diào)查中收集到的客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理、歸類(lèi)、分析、備案。
通過(guò)本次調(diào)查，督察考評(píng)中心將針對(duì)性地提出整改意見(jiàn)，為定西市局（公司）在客戶服務(wù)
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一個(gè)時(shí)期的工作進(jìn)行安排。
會(huì)議要求，一是要根據(jù)省局、市局關(guān)于“三個(gè)依法”的考核方案，對(duì)今年以來(lái)的法規(guī)各項(xiàng)工作進(jìn)行考核，查缺補(bǔ)漏，限期整改。二是
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數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，并及時(shí)進(jìn)行回訪，重點(diǎn)檢查核實(shí)客戶投訴的處理工作是否落實(shí)到位、客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，直至客戶滿意。四是提高
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，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，實(shí)行月度通報(bào)、工效掛鉤；四是強(qiáng)化零售終端建設(shè)，一方面嚴(yán)格客戶分類(lèi)、客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)、個(gè)性策略管理等客戶管理工作；
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查找部門(mén)和個(gè)人在“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”和內(nèi)部規(guī)范方面存在的突出問(wèn)題，通過(guò)開(kāi)展教育活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)整改措施，不斷提高干部職工思想政治素質(zhì)和履行職責(zé)能力
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及時(shí)督促整改?！?
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、內(nèi)部監(jiān)管、基礎(chǔ)管理等工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要切實(shí)做到深挖根源、精心謀劃、措施到位，狠抓整改，跟蹤檢查，確保逐條落實(shí)
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成員互相溝通，認(rèn)真梳理了每個(gè)環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了認(rèn)真匯總，并及時(shí)制訂整改方案，確保下次調(diào)試能夠更加順利，逐步符合中華牌卷煙生產(chǎn)
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、省局創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求，逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照，自我考評(píng)，找出薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，及時(shí)加以整改和完善?！? 四是績(jī)效掛鉤促效率。創(chuàng)建工作與績(jī)效考核、年終考評(píng)
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，需要什么，期待什么，掌握客戶需求的第一手資料，工作也應(yīng)隨著他們而調(diào)整改進(jìn)，達(dá)到客戶滿意，才能減少客戶投訴。
