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滿意度是指客戶對煙草專賣管理制度下行業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務的滿意程度，是對產(chǎn)品或服務的認可、肯定的心理感受和評價，它是衡量零售戶滿意程度的量化指標。卷煙零售戶的需求滿意程度是
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?？伢w系的推行，提高了專賣管理工作水平
談到?？伢w系帶來的變化，泰安市局專賣科副科長李方明向記者訴說了自己的切身感受。他說，過去，專賣人員查處
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等，給客戶提供一個與我方員工全方位接觸的機會，加深友誼，增進理解、感受“潤夏”服務品牌。
3、“潤夏”服務品牌管理體系的策劃
“潤夏”服務品牌管理體系包括
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退回煙草企業(yè)捐款，到部分媒體對煙草高低檔煙的關(guān)注，社會各界對煙草生產(chǎn)經(jīng)營管理的關(guān)注度越來越高，讓煙草行業(yè)感受到了以人為本的健康文化和媒體輿論所帶來的壓力。特別是
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內(nèi)容主要圍繞黃鶴樓品牌文化、消費者吸食經(jīng)驗交流展開，通過座談會一方面可以增加消費者對黃鶴樓品牌的認知程度，感受到黃鶴樓（軟藍）的優(yōu)勢
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的橋梁。如店面布置和商品出樣等，雖然店面、商品不會說話，但消費者能通過感知，感受到店家的服務特色和文化。所以江西煙草在全省系統(tǒng)中提出打造“星火服務
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”充分釋放出烤煙的醇香成分，達到提醇增香的效果，帶來更加醇和、潤澤的新感受，這無疑讓“黃金葉（黃金眼）”享有“溫潤更醇香、十元好煙
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，這里還是足夠吸引讀書人的。
我有朋友經(jīng)常去南禪寺書城，她對書城的感受與大多數(shù)讀書人別無二致。她說南禪寺書城在無錫算是比較有名的老舊書店了，雖然現(xiàn)如今也被主流
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，提高員工的業(yè)務水平，從而也可以為公司培養(yǎng)人才，使員工切實感受到培訓給自己帶來的利益。
（三）挖掘潛力
每個人
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外地；客戶服務流于形式，服務內(nèi)容局限于卷煙銷售與卷煙配送，沒有從客戶角度去分析客戶想要什么，也沒有真正考慮客戶的感受，更不用說認真傾聽客戶的聲音
