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服務(wù)水平,對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,突出個(gè)性化服務(wù),積極轉(zhuǎn)變客戶經(jīng)理拜訪模式,妥善處理網(wǎng)上拜訪和上門(mén)拜訪的聯(lián)系,準(zhǔn)確、及時(shí)、有效反饋和解
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一客戶,都要根據(jù)情況講解宣傳法律法規(guī),既要對(duì)有違法行為的客戶糾正處理的同時(shí)加強(qiáng)輔導(dǎo)宣傳和解說(shuō)工作,又要對(duì)守法戶進(jìn)行宣傳做到防微杜漸。
四是煙草法律法規(guī)宣傳與
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任務(wù)緊密結(jié)合起來(lái);與深入開(kāi)展“235”教育實(shí)踐活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái);與推動(dòng)當(dāng)前工作和解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)。進(jìn)一步提高公司機(jī)關(guān)干部職工的能力素質(zhì),進(jìn)一步鼓舞
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、邱副總以及各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人分別對(duì)相關(guān)工作作了強(qiáng)調(diào)和解答,并對(duì)麒麟復(fù)烤廠各項(xiàng)工作給予了充分的肯定。
在充分肯定了麒麟復(fù)烤廠在各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作所做出的成績(jī)的基礎(chǔ)上,楊
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,將他們的要求當(dāng)作自己的要求,及時(shí)處理和解決好每一位卷煙零售戶和消費(fèi)者的合理要求和困難。這樣才會(huì)有客戶滿意的好結(jié)果,才會(huì)有企業(yè)和零售戶雙贏的好局面?!? 學(xué)會(huì)感恩
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緊密聯(lián)系的知識(shí),不斷改善知識(shí)結(jié)構(gòu),進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
一是加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),提高政治思想水平。認(rèn)真組織科室干部職工學(xué)習(xí)黨的方針
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;提高中層管理人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì),促進(jìn)知識(shí)更新,培養(yǎng)能夠適應(yīng)新形勢(shì)、承擔(dān)新任務(wù)和解決新問(wèn)題的高層次干部隊(duì)伍。
為期四天的學(xué)習(xí)課程,從“愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任思維
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協(xié)會(huì)協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶關(guān)系的作用,不斷加強(qiáng)溝通,搜集、匯總零售戶的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)給與反饋和解決,在零售戶和煙草公司之間架起一道溝通的橋梁
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溝通。同時(shí),做好客戶拜訪服務(wù)和解釋溝通工作,加大拜訪服務(wù)頻次,增強(qiáng)為客戶排憂解難的意識(shí),力爭(zhēng)取得良好效果。
四、上下聯(lián)動(dòng),共同
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責(zé)任人和解決時(shí)限;堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制,確保重大事件妥善處理;進(jìn)一步修訂完善應(yīng)急預(yù)案,提高應(yīng)急處置能力,確保總體形勢(shì)和諧穩(wěn)定。
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