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;分公司）召開2014年工作會議，就全年各項(xiàng)工作進(jìn)行了部署，來自機(jī)關(guān)、專賣、配送、客服全體干部職工參加了會議。
會上，副經(jīng)理呂雷認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了徐州市
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面談。
本次面談呈現(xiàn)一些共性情況如下：1、營銷隊(duì)伍整體素質(zhì)得到提高，營銷指導(dǎo)及客服水平均比前考核期有較大提升；2、各客戶經(jīng)理對營銷任務(wù)比較重視，
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情苗頭。
四是實(shí)施科技防控。在卷煙零售商戶中，開通飛信和QQ群發(fā)送信息，公開征詢卷煙客戶對緊俏貨源分配、客服人員服務(wù)態(tài)度方面的信息。在煙葉收購中，引入現(xiàn)代化
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;即使是弱士群體，也是我們的客戶，不能冷嘲熱諷。零售零售，就是面向所有的零買的客戶。以禮相待，盡量滿足客戶的需求，只有把顧客服務(wù)好了
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，高度重視規(guī)范文化建設(shè)工作；二是營銷部門要從卷煙銷售、品牌培育、客戶服務(wù)等方面多層次抓實(shí)客服工作，為年末歲初卷煙銷售工作更上一個臺階提前做好準(zhǔn)備；三是
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的問題不敷衍、不搪塞，尤其在貨源投放上及時做好解釋工作，為客戶排憂解難，提高客服水平。在與客戶溝通交流的時候，要真誠相待，耐心
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實(shí)體店一樣通過和客服人員的溝通討價還價的。我登陸自己的淘寶用戶，和對方溝通砍價，對方告訴我收藏店鋪就可以降價5元。這個是舉手之勞的事情，我同意并點(diǎn)擊了收藏
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宣傳、政策宣傳、網(wǎng)上訂貨等業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳指導(dǎo)，增強(qiáng)品牌培育效果。
四是形成高效的信息溝通機(jī)制。形成專賣客服溝通協(xié)作機(jī)制，雙方通過信息化手段、聯(lián)席會、工作例會等形式相互
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效，針對重點(diǎn)問題，必須有研究、有措施。大力倡導(dǎo)撲下身子、干出樣子，嚴(yán)格抓好《技術(shù)員工作日志》痕跡化管理，充分利用移動位置通系統(tǒng)和客服中心功能，對
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笑臉相迎、熱情招待外，還有更關(guān)鍵的一條，就是要懂得揣摩顧客的心理，讀懂他們想要購買的商品；這樣我們才能更好地為聾啞、殘疾、行動不便的顧客服務(wù)好
