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的煙葉質(zhì)量上乘，津巴布韋煙農(nóng)表示他們期望本種植季能獲得較好的價(jià)格。這個(gè)種植季產(chǎn)量下滑，而且煙草種植面積較去年同期下滑。煙草業(yè)營(yíng)銷(xiāo)委員會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，上個(gè)種植季
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，在客戶(hù)滿(mǎn)意度為“非常滿(mǎn)意”時(shí)，地轉(zhuǎn)換率、高忠誠(chéng)度將在客戶(hù)的身上得到充分的體現(xiàn)，這也是客戶(hù)滿(mǎn)意度中的最高境界。通過(guò)對(duì)客戶(hù)提供超出期望的產(chǎn)品、服務(wù)，使得客戶(hù)
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服務(wù)，就是在細(xì)分客戶(hù)、細(xì)分消費(fèi)者的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的服務(wù)需求與期望實(shí)施差異化的服務(wù)策略，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的科學(xué)配置和服務(wù)結(jié)果的高效回報(bào)。
在精準(zhǔn)實(shí)施客戶(hù)服務(wù)
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的期望值較高。煙農(nóng)在初分扎把時(shí)不會(huì)更多地考慮國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而只是片面的追求自身利益，故意把明顯不是同質(zhì)量的煙葉混入高等級(jí)扎把，將下部煙葉混入中部葉，將
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不重視或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)期望過(guò)高等原因，受訓(xùn)者接受培訓(xùn)動(dòng)力不足，缺乏將培訓(xùn)所獲知識(shí)轉(zhuǎn)化于工作中的動(dòng)力，企業(yè)培訓(xùn)也象其它事務(wù)一樣，習(xí)慣于上級(jí)下計(jì)劃
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老吉的品牌忠誠(chéng)度導(dǎo)入到新品牌里，成為銷(xiāo)量最好的涼茶品牌，在這兩個(gè)方面，加多寶了超越了期望。品牌互動(dòng)度方面，加多寶做了一些工作，
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，都替代不了精神上和心靈上的關(guān)懷。
二是顧客的期望和需求。有時(shí)候顧客的期望和需求恰恰是與供給的卷煙品種相反的，當(dāng)然不可能所有的客戶(hù)想要什么都能得到滿(mǎn)足，這就
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，而且還能提高盈利能力。然而，在購(gòu)買(mǎi)、決策或形成習(xí)慣的過(guò)程中，每個(gè)消費(fèi)者的期望是什么？消費(fèi)者永遠(yuǎn)在有意或者無(wú)意地尋找他們所投入的金錢(qián)、時(shí)間和精力的良好回報(bào)
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55歲以上的卷煙經(jīng)營(yíng)者，多期望維持現(xiàn)狀，通過(guò)銷(xiāo)售卷煙來(lái)獲得穩(wěn)定的收入，擴(kuò)大或發(fā)展店鋪經(jīng)營(yíng)能力的愿望不迫切；40歲～50歲左右的經(jīng)營(yíng)者
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肯定成績(jī)的同時(shí)，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。企業(yè)中被考核者無(wú)從申辯說(shuō)明或進(jìn)行補(bǔ)充，也無(wú)從了解自身表現(xiàn)與組織期望之間的吻合程度。結(jié)果，員工并不知道自己的哪些行為
