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人的尊重和友愛。這樣做了之后,我很容易地就把客情關(guān)系轉(zhuǎn)化成了親情關(guān)系。一旦成了親朋好友,他們自然而然地就經(jīng)常照顧我的生意了。
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的開發(fā)市場模式,從客情維護(hù)到信息工具的應(yīng)用,從渠道布局到網(wǎng)絡(luò)推廣,在新興的平臺上,需要配備一批專門的團(tuán)隊(duì),至少要有專門的人才。例如
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多、客情復(fù)雜、違規(guī)經(jīng)營手段隱蔽……顯現(xiàn)出霍邱城區(qū)專賣管理所管理的難點(diǎn)。面對困難,軍人出身的他唯一的選擇就是知難而進(jìn)。如何即有效管控市場、又優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶是擺在他面前的一個(gè)難題。他和隊(duì)友通過
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、嚴(yán)格執(zhí)行六個(gè)嚴(yán)禁,規(guī)范卷煙銷售過程。一是規(guī)范考核制度,銷量不攤派給一線營銷人員,不攤派給零售客戶,不與非卷煙營銷部門掛鉤。二是維護(hù)客情關(guān)系
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結(jié)算、網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上配貨“四網(wǎng)合一”工作,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理和卷煙價(jià)格管理,維護(hù)客情關(guān)系,提升零售戶的經(jīng)營毛利率和滿意度,做好網(wǎng)建痕跡化材料的整理
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,而且提高了客情關(guān)系,提升了自己的競爭力。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,一些大型超市越來越多了,這讓不少“單兵作戰(zhàn)”的小規(guī)模超市變得“門可羅雀
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有所發(fā)展,都傾注了煙草人‘與客戶共創(chuàng)成功’的汗水和心血?!? 五、幫困解難
客戶的事就是自己的事,解決客戶困難就是提升客情關(guān)系。工作中,袁華將轄區(qū)零售戶區(qū)劃
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的機(jī)會(huì),拜訪老顧客,維持客情關(guān)系。老顧客可是節(jié)日期間銷售增長點(diǎn)的重要來源,一個(gè)老顧客是零售店重要的財(cái)源和資源。對于老顧客,我們千萬不可忽視
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,客情特性,關(guān)系特性,消費(fèi)特性,人文特性,創(chuàng)造出適合當(dāng)?shù)厥袌鎏匦砸约跋M(fèi)者者特性的營銷策略與產(chǎn)品優(yōu)勢,成為這個(gè)區(qū)域內(nèi)
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,深入市場調(diào)研,廣泛收集客戶需求與建議,結(jié)合零售戶反饋意見,從減少等待時(shí)間、深化客情關(guān)系、快速響應(yīng)訴求、提升簽收體驗(yàn)等維度優(yōu)化服務(wù)舉措,