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”責(zé)任人無(wú)論是否屬于本崗位范圍的事情，都不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事群眾或拖延辦理時(shí)間。
三是“首問(wèn)首辦”責(zé)任人對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員提出的有關(guān)事項(xiàng)必須及時(shí)、認(rèn)真地予以解答、引薦、辦理
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的內(nèi)容，進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)部署責(zé)任單位、部門(mén)落實(shí)負(fù)責(zé)整改，涉及到其他單位、部門(mén)的要積極進(jìn)行配合，對(duì)推卸責(zé)任和拖延遲滯的，將依照黨紀(jì)和相關(guān)管理規(guī)定對(duì)責(zé)任
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到的訴求和投訴電話(huà)，客戶(hù)經(jīng)理在第一時(shí)間內(nèi)給予解答，確保了客戶(hù)遇到問(wèn)題需要幫助時(shí)，不推諉不敷衍不拖延。
二是走近客戶(hù)解難題。牢記“想得要更多，做得
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有人管、件件有回音，不得拖延怠慢，更不得推諉。
二是專(zhuān)賣(mài)執(zhí)法“零距離”。改變以往市場(chǎng)檢查模式，將專(zhuān)賣(mài)日常管理服務(wù)納入市場(chǎng)管理全過(guò)程，積極開(kāi)展
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季度匯報(bào)機(jī)制，要求各縣局向市局定期報(bào)告受理事項(xiàng)，轉(zhuǎn)送、督辦情況，以及各部門(mén)采納改進(jìn)建議等情況。
四是明確責(zé)任追究。對(duì)工作推諉、敷衍、拖延、弄虛作假
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監(jiān)督，避免申請(qǐng)與發(fā)放環(huán)節(jié)的不一致行為。二是改進(jìn)送檢耗損真品卷煙補(bǔ)償款支付方式，增加銀行轉(zhuǎn)賬支付方式，避免當(dāng)事人聯(lián)系不上或不能及時(shí)領(lǐng)取拖延時(shí)間現(xiàn)象發(fā)生
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問(wèn)題，加緊整改落實(shí)，做到不拖延零容忍。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患、問(wèn)題和不穩(wěn)定因素，要立即分析研究，制定方案，明確整改責(zé)任、時(shí)限和具體措施
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快速登記、立查立辦機(jī)制，發(fā)現(xiàn)一起、整改一起，絕不拖延。
四是加強(qiáng)結(jié)合，有效落實(shí)。加強(qiáng)公車(chē)私用專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)與“紅包”專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、“春節(jié)期間
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的，要注重效率，及時(shí)辦理，不得拖延、刁難；對(duì)于因發(fā)生違法經(jīng)營(yíng)暫時(shí)不予換證的，要依法告知理由，做好說(shuō)服教育工作。
二是準(zhǔn)備到位
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，及時(shí)將銀煙卡還款難，拖延還款的時(shí)間及未還款存在的后果等問(wèn)題告知零售戶(hù)，讓他們輕松辦卡，安全用卡；
二、針對(duì)偏遠(yuǎn)零售戶(hù)存在的卡卡掛接錯(cuò)誤
