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，控?zé)熝膊閱T們一律佩戴紅袖套上崗，每天查看客房、包間、大廳等處的禁煙標(biāo)識(shí)，確保室內(nèi)場(chǎng)所無(wú)煙缸，遇到有市民吸煙時(shí)主動(dòng)上前宣傳吸煙的危害性
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，監(jiān)督送貨員要嚴(yán)格按“誰(shuí)訂貨誰(shuí)付款、誰(shuí)付款誰(shuí)收貨”的原則和“實(shí)碼送貨”的要求，將卷煙配送到戶，同時(shí)要求市場(chǎng)監(jiān)管員檢查配送小票，查看客戶簽字的真實(shí)性
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，看品牌培育效果；比品牌知識(shí)傳播，看知名品牌知曉率；比工商協(xié)同服務(wù)，看工業(yè)評(píng)價(jià)水平；比零售客戶指導(dǎo)，看客戶能力
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，要查看其進(jìn)貨小票，查其庫(kù)存卷煙是否超出范圍。
三是查手冊(cè)。按照專銷(xiāo)聯(lián)動(dòng)要求，執(zhí)法人員在日常工作中，一要查看客戶服務(wù)手冊(cè)的填寫(xiě)情況
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”論英雄，而是要看實(shí)際效果，看客戶對(duì)公司分類(lèi)、貨源供應(yīng)政策的了解度，對(duì)品牌的知曉度，對(duì)客戶經(jīng)理的美譽(yù)度，對(duì)公司的忠誠(chéng)度。其次
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煙草法律法規(guī)、卷煙價(jià)格執(zhí)行、煙草動(dòng)態(tài)等相關(guān)知識(shí)的宣傳。 二是打好“觀察牌”。走訪中，一要通過(guò)查看客戶卷煙庫(kù)存，分析其卷煙銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)。二要觀察查柜臺(tái)及周邊，有無(wú)
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務(wù)。側(cè)重查看客戶網(wǎng)上訂貨規(guī)范程度，重點(diǎn)檢查是否存在虛擬客戶、虛假訂單、拆單分?jǐn)?、套?gòu)卷煙等違規(guī)情況。二是零售客戶信息管理。檢查修改客戶信息、調(diào)整類(lèi)別的權(quán)限和程序是否規(guī)范，核實(shí)
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遞交相關(guān)信息。
三是開(kāi)通提問(wèn)“車(chē)道”。充分利用“兩網(wǎng)”員工服務(wù)機(jī)會(huì)，采取提問(wèn)的方式，看客戶對(duì)煙草行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)是否了解、掌握多少、理解程度如何，發(fā)現(xiàn)有客戶對(duì)
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，嚴(yán)格考核。每月督察組對(duì)約時(shí)取貨點(diǎn)不定時(shí)開(kāi)展督察，查看約時(shí)取貨點(diǎn)取貨相關(guān)帳、表、冊(cè)，查看客戶訂單與未取走卷煙是否一致；督察組不定時(shí)電話抽查邊遠(yuǎn)散客
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不同等級(jí)客戶往年同期各檔次卷煙銷(xiāo)售情況的數(shù)據(jù)調(diào)閱工作，加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集與分析，為下一步科學(xué)開(kāi)展客戶訂貨指導(dǎo)奠定基礎(chǔ)。
看庫(kù)存。加強(qiáng)市場(chǎng)走訪，通過(guò)查看客戶卷煙庫(kù)存數(shù)量
