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，各轄區(qū)客戶經(jīng)理與市場(chǎng)監(jiān)管員每周針對(duì)客戶滿意度進(jìn)行分析和交流，從規(guī)范客戶咨詢、投訴、舉報(bào)的處理流程上入手，努力提高客戶訴求受理、處理及回訪的工作效率，使
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手續(xù)，換發(fā)煙草專賣零售許可證。
一是堅(jiān)持依法依規(guī)的原則。對(duì)許可證期限屆滿的，嚴(yán)格依照法定程序受理許可證延續(xù)申請(qǐng)，依法審查、嚴(yán)格審批，確保
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《煙草專賣許可證管理辦法》，進(jìn)一步明確了受理、核查、審核、審批、發(fā)放等工作環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)、條件、職責(zé)、時(shí)限和用語要求，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，依法辦理
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的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改。同時(shí)做好“12313”服務(wù)監(jiān)督電話的落實(shí)工作，傾聽群眾心聲，認(rèn)真受理群眾舉報(bào)、投訴、咨詢事項(xiàng)?！? 三是創(chuàng)新服務(wù)舉措，豐富拓展服務(wù)內(nèi)涵和外延
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五是加強(qiáng)服務(wù)，維護(hù)權(quán)益。在各煙葉收購點(diǎn)明示質(zhì)監(jiān)部門的舉報(bào)電話，承諾全天24小時(shí)受理煙葉收購中出現(xiàn)的質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)等方面的糾紛問題，并隨時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)
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申請(qǐng)與辦理程序規(guī)定》等法律、法規(guī)和規(guī)章的學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，提高依法許可水平。
二是注重許可證管理程序。堅(jiān)持“公開、公正、公平、合理”原則，嚴(yán)格許可證申請(qǐng)受理、實(shí)地核查、集體
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條件和不予延續(xù)和換發(fā)的情形，篩選出延續(xù)人員名單和不予延續(xù)人員名單并進(jìn)行公示，對(duì)發(fā)現(xiàn)的“休眠戶”、“空殼戶”、“易地經(jīng)營戶”的及時(shí)處理。
五是受理核發(fā)。嚴(yán)格執(zhí)行煙草制品
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相結(jié)合。開展文明執(zhí)法教育，加大對(duì)《煙草專賣法》的培訓(xùn)力度，提高專賣執(zhí)法隊(duì)伍依法行政能力；加強(qiáng)對(duì)專賣執(zhí)法人員的監(jiān)督，落實(shí)《煙草專賣零售許可證》受理
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負(fù)責(zé)受理辦證辦照的相關(guān)業(yè)務(wù)及咨詢服務(wù)，并在服務(wù)窗口增設(shè)座椅、茶水、防暑藥品等便民服務(wù)設(shè)施。
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的危害，公布舉報(bào)電話，并現(xiàn)場(chǎng)受理卷煙消費(fèi)投訴。
通過為期9天的法制宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步擴(kuò)大了《煙草專賣法》的影響力，加深了廣大消費(fèi)者和卷煙經(jīng)營戶對(duì)
