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”上任沒(méi)幾天，難題就來(lái)了！原來(lái)，轄區(qū)內(nèi)新建縣局內(nèi)管組發(fā)現(xiàn)有些零售客戶卷煙訂購(gòu)有異動(dòng)情況，要求向營(yíng)銷部門發(fā)預(yù)警，而分公司抱怨不小
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，再加送貨中常出現(xiàn)突發(fā)事件，到戶時(shí)間總是不那么準(zhǔn)時(shí)。
正是因?yàn)檫@個(gè)原因，有一次，我們剛跳進(jìn)一位客戶的店門，就遭到了對(duì)方的抱怨
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，挑水澆煙。
合作社理事長(zhǎng)向士亮向記者抱怨道，“今年的干旱是這幾年來(lái)最嚴(yán)重的，要是再有一個(gè)星期不下雨的話，我們?cè)缘臒熅桶追N了。連續(xù)四年的干旱
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，上次食堂吃飯也聽(tīng)你抱怨，怎么，還沒(méi)解決？”
“誒，我也只是說(shuō)說(shuō)。本來(lái)我們以前對(duì)異型煙就是手工貼標(biāo)，如今能機(jī)器打碼
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;讓我們停止無(wú)謂的抱怨，收拾好心情，從頭開(kāi)始，從現(xiàn)在開(kāi)始，用心去做好你要做的每一件事情，并且出色的完成它，在學(xué)習(xí)中不斷
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的法寶，可是我們零售人偏偏都反感于低價(jià)，有的零售戶抱怨這樣的低價(jià)微利經(jīng)營(yíng)起來(lái)多沒(méi)勁呀，為什么我們大家就都不能把利潤(rùn)提高一點(diǎn)呢，可是偌大的一個(gè)零售群體
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，對(duì)于零售客戶的貨源
抱怨，客戶經(jīng)理首推七匹狼替代；對(duì)于新辦證的零售客戶，在首次訂貨上柜時(shí)，也積極鼓勵(lì)上柜七匹狼規(guī)格產(chǎn)品?！ ∷摹⑷?/div>
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正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀，保持良好的心理狀態(tài)，善于化壓力為動(dòng)力。善于換位思考，在諸如市場(chǎng)管理等工作中做到去聽(tīng)客戶訴說(shuō)、去感染客戶、去說(shuō)服客戶、去化解客戶抱怨
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的發(fā)生滋生了土壤，創(chuàng)造了條件，導(dǎo)致了市場(chǎng)的不規(guī)范，零售客戶也產(chǎn)生了抱怨情緒。
了解了客戶分類的重要性和客戶分類的基本方法后，如何在市場(chǎng)化
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，才能在客戶服務(wù)中做到善于換位思考，在諸如品牌培育、穩(wěn)價(jià)增量、貨源供應(yīng)、市場(chǎng)管理等工作中做到去聽(tīng)客戶訴說(shuō)、去感染客戶、去說(shuō)服客戶、去化解客戶抱怨，從而避免硬壓客戶
