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工作流程和工作紀(jì)律，收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)秩序穩(wěn)定，收購(gòu)眼光統(tǒng)一，收購(gòu)煙葉等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與等級(jí)質(zhì)量把握較好。結(jié)合下步工作開展，他提出3點(diǎn)要求：一是
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環(huán)節(jié)入手，規(guī)范流程，嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)管工作流程化、精細(xì)化、規(guī)范化?！? 三是突出市場(chǎng)管理。專賣執(zhí)法檢查和走訪市場(chǎng)時(shí)，積極為零售商
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，適時(shí)進(jìn)行中耕除草、封頂打杈，成熟采摘等培訓(xùn)和指導(dǎo)，并嚴(yán)格按照不適用煙葉處理工作流程，做實(shí)做好不適用底腳葉清除等工作。
同時(shí)，煙葉站還在
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等多個(gè)環(huán)節(jié)入手，規(guī)范流程，嚴(yán)明紀(jì)律、嚴(yán)格責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)管工作流程化、精細(xì)化、規(guī)范化?！?
三是突出市場(chǎng)管理。專賣執(zhí)法檢查和走訪市場(chǎng)時(shí)，積極
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;熟知行業(yè)政策及本單位各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握自我監(jiān)管和被監(jiān)管工作流程，保障內(nèi)管工作的規(guī)范性、有效性。
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;提高客戶滿意度。深入分析研究上半年客戶投訴情況，出臺(tái)有效工作措施，進(jìn)一步完善客戶投訴工作流程，明晰客戶經(jīng)理走訪責(zé)任和要求，加強(qiáng)走訪監(jiān)督
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培訓(xùn)人員就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了測(cè)試。
通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員提高了對(duì)內(nèi)管工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步了解了內(nèi)管工作流程、方法，增強(qiáng)了規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律意識(shí)?！ ?
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過程監(jiān)管。
二是統(tǒng)一不適用煙葉的田間處理辦法。要求清除后的煙葉及時(shí)運(yùn)出田間，集中統(tǒng)一銷毀，保證田間清潔衛(wèi)生。
三是統(tǒng)一不適用煙葉的田間處理工作流程。嚴(yán)格按照宣傳發(fā)動(dòng)
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管理規(guī)定》不符且《南城縣煙草專賣局（分公司）車輛管理規(guī)定》未納入體系文件受控；由辦公室牽頭組織的督察考評(píng)無(wú)工作流程；市場(chǎng)營(yíng)銷工作未建立客戶滿意度
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;提升客戶服務(wù)水平?！? 一是進(jìn)一步規(guī)范客戶投訴處理流程。進(jìn)一步完善12313投訴咨詢工作制度，受理人員嚴(yán)格按照投訴處理工作流程，認(rèn)真做好投訴事項(xiàng)的受理、登記、傳遞、歸檔
