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1.卷煙零售環(huán)節(jié)盈利空間趨窄。零售戶缺乏拉動消費(fèi)的工具和手段,經(jīng)營成本不斷提高,經(jīng)營信心不足;煙草行業(yè)目前沒有從根本上解決如何提升卷煙
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培育、營銷策略、市場走訪、客戶服務(wù)等工作流程節(jié)點進(jìn)行詳細(xì)的講解,使得營銷人員掌握并能熟練應(yīng)用營銷基礎(chǔ)知識。
三要提升客戶服務(wù)能力。要立足客戶所關(guān)心的卷煙盈利水平這一中心,
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、日雜商品。愛蘭商店處于地段偏僻、人流量稀少的居民區(qū),起初的月盈利在700元左右,由于月盈利額不高,經(jīng)營理念和意識薄弱,愛蘭從未意識到店面形象
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提升,陳列面積大幅增加,上柜品牌寬度進(jìn)一步拓展,客戶盈利水平不斷提高。鑒于卷煙展示柜更新后,給卷煙零售客戶帶來實實在在的利益,寧明
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、服務(wù)滿意化,提高服務(wù)的針對性,落實客戶服務(wù)措施,提高客戶滿意度。
五要注重提升客戶盈利水平。綜合考慮需求、價格、貨源等因素,分析客戶盈利狀態(tài)
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,前任國家煙草專賣局局長姜成康曾指出,“誰擁有了零售戶,誰就擁有了市場”。而對于卷煙零售戶來說,盈利是他們從事卷煙經(jīng)營活動的主要目的,
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保姆型向引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變、管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、情感型向規(guī)范型轉(zhuǎn)變。明確經(jīng)營指導(dǎo),確保提高客戶盈利水平。客戶經(jīng)理提前了解客戶需求及庫存消化情況,及時向客戶傳達(dá)下周卷煙投放標(biāo)準(zhǔn)
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、新挑戰(zhàn)、新任務(wù),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提振客戶信心、促進(jìn)卷煙消費(fèi),確保活動取得實效,師宗煙草召開動員會議,圍繞改善客戶經(jīng)營形象、提升客戶盈利
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,手工記錄銷售、庫存和盈利情況等,巨大的工作量讓他頭暈眼花。當(dāng)西疇縣煙草專賣局客戶經(jīng)理陸正輝日常走訪市場時,駱長進(jìn)想他說起了遇到的難題。了解情況后
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回應(yīng),急難愁盼問題得到及時解決,信息知情權(quán)和自主選擇權(quán)得到更好保障,客戶經(jīng)營能力不斷增強(qiáng),盈利水平穩(wěn)中有升,經(jīng)營預(yù)期保持穩(wěn)定