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，提高客戶滿意度來提高現(xiàn)代終端設(shè)施的維護(hù)效率。
四、現(xiàn)代終端設(shè)施維護(hù)應(yīng)對措施
4.1信息管理
4.1.1建立終端維護(hù)信息收集小組
小組組長由客戶服務(wù)科科長兼任，
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要有零售客戶的積極配合，但有的零售客戶沒有認(rèn)識到培育強勢卷煙品牌的重要意義，在經(jīng)營的過程中消極對待日常的市場信息收集、品牌上架及品牌推介等工作，或者是受其本身
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收集信息、發(fā)現(xiàn)問題，市場日常監(jiān)管更多還是停留在表面應(yīng)付中，對市場日常監(jiān)管要做什么、怎么做、解決什么問題理解不夠深入，不能突出市場監(jiān)管的重點內(nèi)容，
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建立適應(yīng)市場需求的計劃調(diào)節(jié)機制，以保證市場機制對品牌培育的有效性。具體來說，國家煙草總公司應(yīng)加強對卷煙品牌的需求數(shù)據(jù)的收集（該數(shù)據(jù)可以從已經(jīng)統(tǒng)一的訂購平臺中獲得
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認(rèn)識，確?；顒勇涞綄嵦帯０凑帐芯?#xff08;公司）工作會議精神，組織三區(qū)域?qū)θ绾胃玫亻_展駐店促銷活動進(jìn)行了認(rèn)真研討，廣泛
收集了三區(qū)域?qū)Υ嘶顒拥囊庖?/div>
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，盡管條件很差，但是我店里的衛(wèi)生以及卷煙的各項防范措施做的還算到位，下面就說說我的妙招吧！
第一、在日常經(jīng)營中，我善于收集
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;感覺不夠用了，我就開始收集零錢，我的收集零錢渠道是：
第一、趁店里閑暇時，從對門的賣饃處、學(xué)校門口賣文具處、賣小食品的批發(fā)商那里兌換
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；他逐戶上門收集辦證資料，有的鄉(xiāng)村，零售戶身份證和店面合同等資料沒地方復(fù)印，他就帶上相機，把這些辦證資料用相機照下來，
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;客戶經(jīng)理就要做好引導(dǎo)作用，以自己的實際行動來讓零售客戶認(rèn)為你這個老師當(dāng)?shù)煤艿轿?#xff1a;收集客戶需求。只有明確客戶需求，并且滿足他們的需求才能提高他們的忠誠度。滿足
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，為了給老、弱、病、殘零售戶提供服務(wù)，睢寧煙草專賣局（分公司）中轉(zhuǎn)站經(jīng)過資料收集和整理，初步建成“特殊客戶”服務(wù)檔案，
